Verificar las renovaciones, reactivaciones y prestamos nuevos que cumplan con las políticas, así como realizar el arrastre de las cuentas para identificar penalizaciones he interés moratorio cuando aplique a cobrar Hace visitas periódicas a las sucursales y en los puntos de cobranza para revisar que se realicen las actividades por parte del personal a cargo Debe atender las necesidades de apoyo por parte del equipo a cargo para orientarles y ayudarles en las funciones que desempeñe ejecutivo de cuenta, asistente o gestor
Acompañamiento a cuentas conflictivas cuando el ejecutivo ya haya agotado todos los recursos para la recuperación y se le imposibilite cobrarlas Concentración de documentos de clientes nuevos y renovaciones para envió a matriz solicitud de crédito, pagare, Ine, comprobante de domicilio una vez a la semana
Es responsable de mantener en óptimas condiciones la imagen del local y del equipo de trabajo realizando actividades como Apertura del local en horario establecido
Local limpio y presentable Personal uniformado y en horario puntual
Reportar y dar mantenimiento necesario al local.
Orden en la presentación de los productos




Capacitación y apoyo al personal en procesos de cobranza y atención a clientes Seguimiento a incidencias operativas y resolución de conflictos con clientes Validación de depósitos pagos y movimientos
Atención y negociación con clientes para establecer convenio de pago Asignación de cartera y seguimiento de cuentas pendientes
Atención telefónica y seguimiento a clientes Hacer cumplir protocolos de seguridad
Revisar él envió del corte anterior y que esté llenado correctamente y conforma lineamientos Envió de reporte semanal de las cuentas a su cargo a gerente de operaciones
Planificación de las actividades del día de cada asesor a su cargo
Planificar sus actividades semanales para la correcta supervisión del personal a su cargo
Implementación de estrategias para la colocación de créditos nuevos
Implementación de estrategias de cobranza para disminuir índices de morosidad Plan de desarrollo y carrera para todo el equipo asignado a su cargo.
Verificación y actualización de expedientes de clientes
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