Carrera
Ingeniería en Sistemas, informática o afin.
Experiencia
3 años
Idioma
Inglés 60 Experiencias y Conocimientos técnicos
Conocimientos básicos o intermedios de Microsoft, Ucloud, SAP
Operación de mesa de ayuda.
Manejo de procesos y mejoras Por ejemplo PMP, ETOM, Agile, ITIL, etc.
Certificación CCNA o afín
Conocimiento y gestión de SLA, SLO y KPIs
Experiencia en el seguimiento y trazabilidad de incidentes y requerimientos mediante un sistema de gestión de tickets Remedy, Service Now, Service Desk , Aranda, etc. y mesa de ayuda. Habilidades blandas
Gestión de proveedores
Orientado a cliente
Comunicación efectiva
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