Coordinador de Operaciones
Descripción del Puesto
Buscamos una Coordinadora de Operaciones comprometidoa con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Será responsable de liderar equipos de supervisión, asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño, optimizar procesos y promover un ambiente de trabajo orientado a resultados y desarrollo del talento.
Esta posición requiere habilidades de liderazgo, análisis, comunicación efectiva y capacidad para coordinar múltiples actividades dentro de una operación dinámica.
Responsabilidades
Supervisar y gestionar al equipo de supervisores a cargo.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y productividad.
Elaborar, documentar y dar seguimiento a procesos operativos.
Diseñar e implementar planes de acción para la mejora continua del servicio.
Monitorear indicadores de desempeño KPIs y generar estrategias correctivas cuando sea necesario.
Administrar incidencias de personal, permisos, vacaciones y descansos en coordinación con los supervisores.
Brindar retroalimentación constante al personal para fomentar su desarrollo profesional.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y reglamentos internos.
Coordinar la comunicación entre la operación y las áreas de apoyo Calidad, Capital Humano, TI y Entrenamiento.
Dar seguimiento a situaciones disciplinarias en conjunto con Capital Humano.
Promover un ambiente laboral enfocado en resultados y bienestar de los colaboradores.




Requisitos Escolaridad
Licenciatura concluida o trunca.
Experiencia
Mínimo 1 año y medio de experiencia en puestos de coordinación operativa, preferentemente en Call Center, Contact Center o áreas de servicio al cliente.
Conocimientos Técnicos
Manejo de Excel y bases de datos.
Seguimiento y análisis de KPIs operativos.
Implementación de planes de acción y mejora continua.
Gestión de equipos de trabajo.
Competencias
Liderazgo.
Comunicación efectiva.
Análisis de información y tendencias.
Atención a clientes corporativos.
Resolución de conflictos.
Organización y seguimiento.
Sentido de urgencia.
Enfoque a resultados.
Ofrecemos
Sueldo base mensual de 18,900.30 brutos.
Bono mensual de hasta 5,525.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Excelente ambiente laboral.
Datos de la Vacante
Ubicación Eje Central.
Horario 0900 a 1900 horas.
Jornada 10 horas diarias.
Descanso 2 días por semana.
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📌 18500 coordinador de operaciones call center (Benito Juárez)
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📍 Benito Juárez