Analista de Soporte de Aplicaciones SAP Key User Buscamos una Analista capaz de brindar soporte funcional a usuarios internos en aplicaciones de negocio, principalmente SAP, apoyando en el análisis de incidencias, seguimiento de tickets, pruebas con usuarios y documentación de procesos, con el objetivo de asegurar la continuidad operativa de las áreas involucradas. Salario 31,000 MXN brutos mensuales.
Horario Lunes a Jueves de 900AM a 630PM y Viernes de 900AM A 300PM.
Modalidad Presencial.
Ubicación Ciudad de México Miguel Hidalgo.
Contrato Indeterminado. Funciones principales Recibir, analizar y dar seguimiento a incidencias o requerimientos reportados por usuarios internos en aplicaciones de negocio. Identificar si los problemas reportados corresponden a errores funcionales, técnicos, de proceso o de uso de la herramienta. Brindar soporte funcional de primer y segundo nivel en SAP y otras aplicaciones utilizadas por la compañía. Escalar incidencias complejas a equipos técnicos, consultores SAP o equipos globales de soporte cuando sea necesario. Dar seguimiento a tickets mediante herramientas de Service Desk, asegurando documentación clara, tiempos de respuesta y cierre adecuado. Apoyar en la gestión de roles, perfiles y accesos de usuarios en SAP, conforme a los procedimientos internos. Participar en pruebas UAT con usuarios finales, documentando resultados, hallazgos y validaciones. Apoyar en el levantamiento y documentación de procesos operativos. Colaborar con equipos internos y globales para dar seguimiento a incidencias, cambios o mejoras en aplicaciones. Apoyar en proyectos de mejora continua,



automatización básica o generación de reportes mediante herramientas como Power BI, Power Apps o Power Automate. Elaborar reportes de seguimiento, documentación funcional y planes de trabajo sencillos para proyectos o requerimientos específicos. Dar soporte en procesos relacionados con SAP SD MM y facturación electrónica, de acuerdo con la experiencia del candidato. Requisitos Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Administración, Industrial o carrera afín. 2 a 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones, análisis funcional, soporte SAP, key user SAP o posiciones similares. Experiencia dando soporte a usuarios internos y seguimiento a tickets. Conocimiento funcional en SAP, preferentemente módulos SD y o MM. Experiencia participando en pruebas UAT o validaciones con usuarios. Experiencia en documentación, levantamiento o mapeo de procesos. Deseable experiencia en empresas de consumo, retail, distribución, manufactura o servicios. Deseable conocimiento en facturación electrónica. Deseable experiencia con herramientas Power Platform Power BI, Power Apps o Power Automate. Nivel de Inglés Avanzado necesario para meetings, documentación y seguimiento con equipos globales. Ofrecemos 12 dias de vacaciones al cumplir el primer año laborado
25 prima vacacional
Vales de despensa
Membresía de asistencia Médica VRIM
Protegido de vida 120,000
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📌 Analista de Soporte de Aplicaciones SAP Key user (Álvaro Obregón)
🏢 Kelly
📍 Álvaro Obregón