Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Estamos en búsqueda de un Ingeniero Coordinador para Plaza Toreo.RequisitosIngeniería en Sistemas, Informática o carrera afín (titulado o pasante).
Experiencia mínima de 3 a 4 años coordinando mesas de servicio o soporte técnico en sitio.Experiencia liderando equipos técnicos.Atención a usuarios corporativos y/o ejecutivos.Conocimiento en ITIL (deseable certificación).
Experiencia con herramientas ITSM.Principales ResponsabilidadesCoordinar la operación diaria del equipo de soporte en sitio (N2).




Supervisar el ciclo de vida de incidentes y requerimientos asegurando el cumplimiento de SLA y XLA.Dar seguimiento a tickets críticos y escalaciones.Brindar atención personalizada a usuarios ejecutivos y directivos.Elaborar reportes ejecutivos, indicadores y análisis de la operación.Coordinar reuniones de seguimiento con diferentes áreas del negocio.Participar en procesos de gestión de cambios e implementación de mejoras.Supervisar la documentación de la mesa de servicio y la base de conocimientos.Impulsar un ambiente de trabajo participativo y orientado al servicio.HorarioLunes a viernes: Ventana operativa: 7 am a 6 pmUbicaciónPlaza Toreo: Perif.Blvd.Manuel Ávila Camacho 5-Torre C, Piso 22, Fracc, Lomas de Sotelo, Naucalpan de Juárez, Méx.Salario y incentivos$18, brutos mensuales$ vales de despensaSeguro de VidaSeguro de Gastos Médicos Mayores#J--Ljbffr

📌 Ingeniero Coordinador Estado De México
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 Estado de México