AMSTAR DMC
Importante Agencia de Viajes líder en el mercado turístico solicita Agentes de Servicio al Cliente y Agentes de Reservas
Zona de trabajo Cancún Objetivo Gestionar de manera eficiente las reservas y brindar atención oportuna al cliente, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad mediante el uso adecuado de las plataformas y procesos de la empresa. Principales Responsabilidades
Gestionar y registrar reservaciones manuales y masivas de diferentes cuentas plataformas, corporativo, B2B, grupos y servicios especiales en los sistemas internos, asegurando la precisión de los datos y el cumplimiento de los procesos y tiempos establecidos por los SLA.
Brindar un servicio excepcional a clientes internos y externos a través de múltiples canales teléfono, correo electrónico, chat y WhatsApp, atendiendo solicitudes relacionadas con productos de transportación y excursiones.
Monitorear, dar seguimiento y resolver incidencias en reservaciones de manera proactiva, garantizando la satisfacción del cliente conforme a los KPI de calidad y estándares de servicio.
Escuchar activamente al cliente, gestionar dudas, aclaraciones, quejas o reclamaciones de forma empática y profesional, asegurando soluciones efectivas dentro de las políticas y lineamientos de la empresa.
Gestionar y dar seguimiento a casos postservicio, investigando con las áreas correspondientes, documentando adecuadamente en las plataformas internas ej. Resrap y escalando aquellos casos que requieran intervención de niveles superiores.
Procesar y cargar servicios prepagados, excursiones y reservas especiales, coordinando confirmaciones con equipos locales en los distintos destinos y asegurando el cumplimiento de la promesa de servicio.




Apoyar a equipos operativos DMC en distintos destinos mediante canales de comunicación establecidos, para la reconfirmación de servicios de transportación y excursiones.
Gestionar aclaraciones contables relacionadas con reservaciones, asegurando la correcta aplicación de controles internos y la precisión en los registros financieros.
Mantener un alto nivel de conocimiento de productos y servicios para proporcionar información precisa y resolver requerimientos de manera eficiente.
Colaborar con diferentes áreas para asegurar una operación fluida, optimizado y alineada a los objetivos de servicio.
Cumplir estrictamente con los procedimientos operativos, políticas internas, matriz de compensaciones y estándares de calidad establecidos.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y en la experiencia del cliente.
Demostrar compromiso con los valores de la compañía HYATT, fomentando una cultura de servicio, integridad y trabajo en equipo.
Realizar otras funciones asignadas conforme a las necesidades del negocio. Requisitos
Bachillerato concluido o licenciatura afín Turismo, Administración, Hotelería o similar.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicio al cliente, reservaciones o call center preferentemente en turismo hospitalidad.
Experiencia en gestión de reservaciones y plataformas de booking.
Dominio de atención multicanal teléfono, email, chat, mensajería.
Experiencia en manejo de quejas y resolución de incidencias.




Inglés avanzado mínimo 80 conversacional otros idiomas son un plus.
Manejo de Microsoft Office 365 Word, Excel, Outlook.
Experiencia en CRM, sistemas de gestión de casos y plataformas de reservaciones.
Capacidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente, con alta precisión.
Conocimiento de SLA, estándares de servicio y políticas de compensación deseable. Competencias
Enfoque al cliente y calidad de servicio.
Excelente comunicación, empatía y escucha activa.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Trabajo bajo presión y manejo de múltiples tareas.
Trabajo en equipo y colaboración.
Proactividad, adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Profesionalismo y confidencialidad. Requisitos adicionales
Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
Flexibilidad ante necesidades operativas.
Deseable contar con certificaciones en servicio al cliente, turismo u hospitalidad.
Compromiso con valores organizacionales. Ofrecemos Salario de 16,640.00 BRUTO MENSUAL Prestaciones superiores a las de Ley Seguro de vida Capacitación constante Excelente ambiente de trabajo Estabilidad laboral en una empresa líder del sector turístico Te interesa
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🏢 AMSTAR OPERACIONES DMC MX
📍 Benito Juárez