Tipo de empleo

100% Presencial - Oficina en Colonia Nápoles

Horario de trabajo: Martes a viernes de 6:00 hrs a 14:00 hrs y Sábado de 12:00 hrs a 20:00 hrs

Descanso: Domingo y Lunes

Capacitación: Duración de dos semanas en el horario de Lunes a Miércoles de 14:00 hrs a 22:00 hrs y Sábado y Domingo de 10:00 hrs a 18:00 hrs.

Requisitos y Habilidades

- Licenciatura en Psicología (título deseable).
- Deseable experiencia en atención al cliente o Call Center.
- Deseable experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales.
- Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes.
- Comunicación verbal y escrita efectiva.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para manejar situaciones complejas.
- Organización de tiempos y actividades.
- Trabajo en equipo.
- Buen manejo de herramientas de Google Workspace.
- Adecuada gestión del estrés.
- Puntualidad.
- Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos.
- Disponibilidad para capacitación (2 semanas) de Lunes a Miércoles de 14:00 hrs a 22:00 hrs y Sábado y Domingo de 10:00 hrs a 18:00 hrs.

Resumen de la posición

El Consultor Administrativo Emocional es responsable de gestionar de manera integral el ciclo de atención de los clientes de Lyra México y Central América, coordinando la logística de citas presenciales y virtuales con la red de afiliados.

Garantiza la continuidad del servicio mediante el seguimiento puntual de agendas, la resolución de dudas y la correcta comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados. Asimismo, realiza el registro de los casos en la plataforma Salesforce, asegurando que el proceso administrativo sea claro y amigable para el cliente, contribuyendo a una experiencia integral de bienestar al hacer uso del programa.

Principales funciones

Coordinación de citas presenciales y virtuales: Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones,



solicitud de disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos de la red de afiliados de Lyra México y Central America, coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, envío de correos electrónicos de confirmación de citas y asignación de tareas de seguimiento al Consultor Emocional que deriva el servicio.

Seguimiento a inasistencias: Recepción de reportes de inasistencia por parte de los psicólogos afiliados vía telefónica o WhatsApp, contacto inmediato con el cliente para dar seguimiento, así como la agenda y/o re agenda de citas vía telefónica y por correo electrónico.

Atención a clientes y afiliados: Resolución de dudas relacionadas con el proceso de atención presencial o virtual y actualización de sesiones en los casos con servicios presenciales o virtuales.

Gestión de casos en plataforma Salesforce (Connected Calendar): Registro de casos, envío de correos de confirmación de cita y formatos correspondientes a los afiliados, recepción de retroalimentación, seguimiento a la primera sesión con cliente y afiliado, seguimiento final con cliente y afiliado, cierre administrativo de casos de origen Calendario Conectado y registro de evaluaciones pre y post CORE en los casos correspondientes.

Compensación

Salario bruto mensual de $9,450

Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.

Prestaciones de Ley.

Beneficios

- Aguinaldo de 30 días
- Vales de despensa
- Vales de restaurante
- Bono anual por desempeño
- Plan de salud
- Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información)
- 4 días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación
- Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad
- 3 días por matrimonio
- Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1,500
- Seguro de vida después de un año de trabajo
- Canasta navideña $3,500
- Apoyo económico funerario
- Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos
- Estabilidad y crecimiento profesional a mediano y largo plazo

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📌 Consultor administrativo Emocional (Ciudad de México)
🏢 Lyra Health
📍 Ciudad de México