Estamos en búsqueda de un Operador de CAU comprometido con la atención y soporte a usuarios, brindando un servicio de calidad a través de medios telefónicos y electrónicos.
Será responsable de la recepción, registro y seguimiento de solicitudes de servicio, garantizando una adecuada captura de información y generación de tickets dentro de los tiempos establecidos.
Requisitos
Bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 1 año en Service Desk, Call Center, Mesa de Ayuda, Monitoreo de servicios.
Conocimientos en ITIL Foundation deseable, Gestión de Call Center, Calidad en el servicio, Soporte a usuarios, Equipos de cómputo, informática y redes.
Conocimientos en Excel tablas dinámicas
Importante
Esta posición NO realiza soporte técnico especializado ni solución de incidencias de TI. La principal función es recibir llamadas, registrar información, generar tickets y canalizar los requerimientos a las áreas responsables para su atención.
Actividades principales
Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de usuarios autorizados.




Registrar correctamente la información proporcionada por el usuario.
Generar tickets de incidencia y servicio en tiempo y forma.
Dar seguimiento y notificar el estatus de los tickets a los usuarios.
Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes.
Participar en procesos de mejora continua.
Apoyar en la integración y capacitación de personal de nuevo ingreso.
Ofrecemos
Horario laboral Rolado cada 2 meses 600 a 1400, 1400 a 2200 y 2200 a 600
Sueldo competitivo.
Vales de despensa.
Bonos por puntualidad y asistencia.
Seguro de vida y gastos funerarios.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua.
Oportunidad de crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
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📌 Ejecutivo de Atención a Usuarios y Gestión de Tickets (Tláhuac)
🏢 Consorcio COHRSUR
📍 Tláhuac