Agente de Recepción - Presidente Intercontinental Monterrey
Descripción del puesto
Como Agente de Recepción, serás el primer contacto de nuestros huéspedes, brindando una atención cordial, profesional y eficiente durante su proceso de check-in, estancia y check-out. Garantizarás una experiencia excepcional al cumplir con los estándares de calidad y servicio que distinguen a Grupo Presidente, contribuyendo a que cada huésped se sienta valorado y bien atendido.

Responsabilidades principales

Realizar el registro y salida de huéspedes, asegurando precisión y rapidez.

Dar la bienvenida y proporcionar información clara sobre los servicios, instalaciones y políticas del hotel.

Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes con amabilidad y eficiencia.

Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones mediante el sistema hotelero.

Efectuar cobros y facturación, manejando terminales bancarias con responsabilidad.

Resolver quejas o situaciones de servicio de manera profesional y oportuna.

Coordinar solicitudes con las áreas de Ama de Llaves, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, y Seguridad.

Mantener actualizada la información de huéspedes en el sistema.

Elaborar reportes de ocupación, ingresos y movimientos de recepción.

Cumplir con los estándares de servicio,



seguridad y confidencialidad del hotel.

Requisitos

Educación: Preparatoria terminada (indispensable). Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín (deseable).

Experiencia: Mínimo 1 año en recepción hotelera, servicio al cliente o áreas relacionadas.

Conocimiento en manejo de sistemas PMS (Opera, OnQ, Fosse, Innsist, u otros) deseable.

Idiomas: Inglés conversacional indispensable

Conocimientos específicos en procesos de recepción, manejo de reservaciones, facturación, manejo de efectivo y terminal bancaria, paquetería Microsoft Office y atención al cliente.

Competencias y habilidades

Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.

Orientación al cliente y resolución efectiva de problemas.

Capacidad para trabajar bajo presión y manejo de múltiples tareas.

Actitud proactiva, responsable y con alto compromiso ético.

Beneficios

Integrarte a una empresa 100% mexicana con más de 50 años de prestigio en la industria de la hospitalidad.

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Ambiente laboral dinámico y participativo.

Experiencia en marcas internacionales reconocidas como Marriott, Hyatt, IHG y Sheraton.

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📌 Agente de Recepción (Centro)
🏢 Grupo Presidente
📍 Centro