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Principal Afore SA de CV

Principal Afore es la única Afore en México con respaldo de una compañía integral con más de 140 años de experiencia y que gestiona el patrimonio de casi 75 millones de clientes en el mundo.

Somos especialistas en ahorro e inversión, con amplia experiencia en estrategias diversificadas, un servicio cercano y altos estándares de integridad y transparencia, ya que nuestro enfoque está centrado en ayudar a las personas a construir su patrimonio y prepararse para su futuro financiero.

Además, somos la Afore mejor evaluada en ética e integridad, en el ranking de Empresas Más Éticas (E+E) 2025.

¡Sé dueño de tu crecimiento, sé parte de Principal Afore!

¿Qué esperamos de ti?

Nos Encontramos En Labusquedade Un (a) Especialista De Cuidado Al Cliente / CDMX En Principal Afore, Donde Realizaras Las Siguientes Actividades

- Gestionar y resolver oportunamente quejas, aclaraciones y casos de clientes, asegurando una atención de calidad y evitando su escalamiento a instancias regulatorias.
- Dar seguimiento a campañas de recuperación y atención de clientes (detractores, visitas móviles y otras iniciativas), garantizando una experiencia positiva y oportuna.
- Monitorear controles, indicadores y procesos de atención, identificando desviaciones y coordinando acciones con sucursales y áreas de negocio para el cumplimiento de objetivos.
- Asegurar el cumplimiento regulatorio mediante la generación de reportes a autoridades, la atención de auditorías y la actualización de políticas y procedimientos relacionados con quejas y servicio.
- Liderar, desarrollar y capacitar al equipo a cargo, promoviendo la colaboración, la eficiencia operativa y la mejora continua en la calidad del servicio.

¿Qué buscamos?

- Atención a clientes en área de quejas (preferente)
- Manejo de equipo de cómputo
- Captura de informacion
- Excelente ortografía y redacción
- Años de experiencia: 1





Conocimientos Técnicos

- Ley IMSS, normatividad Consar en materia de Servicio y Operativa (Afore)
- Office: Windows: Excel, Word, Power Point
- Plataformas de correo electrónico
- Habilidades necesarias
- Autodidacta
- Habilidades Administrativas (Organización, Planeación, Proyectos)
- Trabajo en Equipo y Colaboración

Información adicional

Nuestra Cultura de Trabajo

Somos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza. Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso.

¿Qué podemos ofrecerte?

- !Flexibilidad! Modalidad de Trabajo híbrido con vestimenta flexible y espacios colaborativos.
- Más tiempo para ti: Los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.m. y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.
- Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa.
- Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.
- Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.

Experiencia Principal

En Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional. Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo.

Nuestro éxito depende de las experiencias y talentos únicos de nuestros colaboradores apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social.

Visita nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios.

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📌 Especialista Cuidado al Cliente - CDMX - Principal Afore (Ciudad de México)
🏢 Principal Afore
📍 Ciudad de México