Buscamos un lider en planear, coordinar y optimizar la operación integral del Call Center, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas, atención al cliente, generación de pedidos y seguimiento operativo, mediante la gestión optimizado del personal, procesos, indicadores y herramientas tecnológicas, contribuyendo al crecimiento comercial y a la satisfacción de los clientes de Gas LP.

Responsabilidades Asignadas
Administrar la operación integral del Call Center garantizando la continuidad del servicio.
Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio y productividad del área.
Diseñar e implementar estrategias para incrementar la captación de pedidos y clientes.
Coordinar al equipo de Líderes, Agentes Telefónicos y Agentes de Redes Sociales.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por la organización.
Monitorear indicadores operativos y comerciales en tiempo real.
Asegurar la correcta atención de llamadas, chats, WhatsApp, Facebook y otros canales digitales.
Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Coordinar campañas de recuperación de clientes inactivos.
Implementar programas de fidelización y retención de clientes.




Analizar tendencias de consumo y comportamiento de clientes.
Coordinar con Operaciones la correcta asignación y cumplimiento de pedidos.
Gestionar la solución de incidencias, quejas y reclamaciones de clientes.
Evaluar el desempeño del personal mediante KPIs y métricas de productividad.
Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos
Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital.
Analizar indicadores de conversión, abandono, retención y satisfacción de clientes.
Generar planes de acción para corregir desviaciones operativas.
Presentar resultados ejecutivos a la Gerencia Comercial y Dirección.
Coordinar auditorías internas relacionadas con atención al cliente.
Elaborar presupuestos y controlar gastos operativos del área.
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📌 Coordinador de Call Center (El Salto)
🏢 Grupo Guma
📍 El Salto