Coordinar y supervisar al equipo de Bell Boys para garantizar un servicio eficiente, cálido y profesional en el manejo de equipaje, orientación al huésped y asistencia en su llegada y salida del hotel, contribuyendo a una experiencia excepcional desde el primer contacto.
Responsabilidades Principales
Supervisar las actividades diarias del equipo de Bell Boys.
Coordinar el manejo adecuado del equipaje de huéspedes en llegadas, salidas y cambios de habitación.
Dar la bienvenida a los huéspedes y asistirlos con información básica del hotel.
Organizar la asignación de servicios entre el equipo equipaje, mensajes, paquetes, etc..
Asegurar el orden en lobby y área de recepción.
Coordinar con Recepción, Concierge, Seguridad y Valet Parking para el flujo adecuado de huéspedes.
Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes.
Supervisar el correcto manejo de paquetería y mensajes.
Capacitar al personal actual del área.
Verificar la presentación, uniforme y actitud de servicio del equipo.
Resolver situaciones o quejas relacionadas con el servicio de bell boys.
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