Vacante Analista de Soporte Técnico
Por qué este puesto es importante
Cada minuto que un sistema falla impacta directamente en la atención a nuestros Socios. Este rol asegura la continuidad operativa, brinda tranquilidad a los equipos de trabajo y contribuye a que la infraestructura tecnológica de la Cooperativa sea confiable, segura y eficiente.
Qué harás en este rol
Atender requerimientos de soporte a través de mesa de ayuda, correo, mensajería instantánea y vía telefónica, siguiendo los protocolos institucionales de servicio.
Analizar, clasificar y dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta adecuados o escalamiento oportuno cuando sea necesario.
Brindar soporte técnico directo o remoto, explicando de manera clara la causa de los incidentes y las soluciones aplicadas.
Asesorar a los usuarios en el uso adecuado de los recursos tecnológicos, promoviendo buenas prácticas y medidas preventivas.
Canalizar y dar seguimiento a incidencias con proveedores y centros de soporte externo, asegurando su correcta atención y cierre.
Mantener actualizado el control de equipos de cómputo, periféricos y su vida útil.
Participar en la planeación y ejecución del programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo.
Llevar el registro documental de fallas, reparaciones, refacciones y servicios, generando análisis para la mejora continua.
Apoyar en la instalación, monitoreo y mantenimiento de UPS, equipos multifuncionales, impresoras, tabletas y periféricos.
Colaborar en la administración de licencias de software y en la estandarización de aplicaciones institucionales.
Atender incidencias relacionadas con sistemas operativos, ofimática,



impresoras, navegadores y conectividad.
Requisitos indispensables
Ingeniería en sistemas computacionales, informática o a fin
Experiencia en soporte técnico
Atención directa a usuarios finales, tanto presencial como remota
Radicar en Córdoba o zona aledaña
Conocimientos
Soporte técnico a usuarios en ambientes Windows instalación, configuración y solución de fallas.
Manejo y configuración de equipos de cómputo, laptops y periféricos impresoras, escáneres, lectores, monitores, etc.
Configuración básica de redes conectividad, WiFi, cableado, IP, impresoras en red.
Instalación, actualización y administración básica de software y licencias.
Uso y mantenimiento de UPS y equipos multifuncionales.
Buenas prácticas de seguridad de la información y manejo responsable de datos.
Ofrecemos
Sueldo quincenal 5,800
Vales de despensa mensuales.
Prestaciones de ley IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo 45 días.
Protegido de vida.
Bonos por desempeño.
Permisos económicos.
Prestamos y anticipos de nómina.
Día libre por cumpleaños.
Capacitación continua y oportunidades de crecimiento.

Horario laboral
Lunes a viernes 830 a.m. a 430 p.m.
Sábados 830 a.m. a 100 p.m.

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📌 Analista de soporte técnico (Córdoba)
🏢 Caja Popular de Ahorros Yanga
📍 Córdoba