Estamos buscando un subgerente de cobranza que haya trabajado con Tarjeta de Crédito.
La posición es base Monterrey NL, tenemos salario base competitivo bono por desempeño, SGMM vales de despensa, aguinaldo superior a la ley entre otras.
Objetivo del rol
Dirigir, estandarizar y optimizar los procesos de back office de cobranza, asegurando la correcta ejecución operativa, el control de información, la eficiencia de los procesos, el cumplimiento regulatorio y el soporte estratégico a las áreas de cobranza, contribuyendo en la mejora de la recuperación, reducción de errores operativos y control del riesgo operativo
Las principales actividades en las que se REQUIERE EXPERIENCIA PREVIA DE AL MENOS 5 AÑOS SON
Diseñar, documentar y estandarizar los procesos de back office de cobranza a lo largo del ciclo de morosidad.
Asegurar la correcta ejecución de procesos como
Aplicación de pagos
Gestión de promesas de pago
Reestructuras y convenios
Quitas y descuentos
Castigos y quebrantos
Envío de cartera a despachos y control de regreso
Cobranza Administrativa Barridos, Garantías,
Quejas y aclaraciones derivadas de procesos de cobranza
Supervisar el control, conciliación y calidad de la estrategia preventiva.
Establecer controles operativos para minimizar errores, reprocesos y riesgos operativos.
Definir y dar seguimiento a KPIs de back office tiempos de atención, reproceso, calidad, errores operativos.




Coordinar la implementación de mejoras tecnológicas y automatización de procesos junto con TI.
Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de cobranza, protección al cliente y auditoría interna.
Liderar y desarrollar al equipo de back office, asegurando capacitación continua y alto desempeño.
Participar en auditorías internas y externas relacionadas con procesos de cobranza.
Colaborar con las áreas de Cobranza, Riesgo, Crédito, Legal, Finanzas y Atención a Clientes
Control de pago a proveedores
Supervisar el control, conciliación y calidad de la información operativa y financiera de cobranza.
Conocimientos técnicos
Presentaciones ejecutivas en Power Point
Manejo intermedioavanzado de Microsoft Excel
Análisis de bases de datos GCP, BI, EXCEL
Elaboración de presentaciones ejecutivas en PowerPoint
Procesos operativos de cobranza y back office financiero
Control operativo y gestión de riesgos operativos
Indicadores de cobranza y eficiencia operativa
Elaboración de reportes ejecutivos y tableros de control
Uso de sistemas de cobranza, CRM y core financiero
Conocimiento de regulación aplicable a cobranza CONDUSEF, CNBV, cobranza ética
Gracias por tu postulación
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📌 Subgerente de cobranza back office (Monterrey)
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📍 Monterrey