PIK es una startup mexicana construyendo el marketplace de servicios más confiable de LATAM. Ayudamos a estéticas, barberías, consultorios y negocios de servicios a digitalizar su agenda, recibir nuevos clientes en su zona, cobrar dentro de la app de forma segura y automatizar recordatorios por WhatsApp. Somos una startup en crecimiento, con producto listo y enfocados en expansión comercial en Monterrey.
Descripción del puesto
Buscamos a una persona para liderar el área de Postventa y Servicio al Cliente dentro de Vendor Operations, responsable de que los negocios afiliados a Pik tengan una experiencia excepcional después de su afiliación: perfiles optimizados, uso correcto de la app, resolución ágil de problemas y una relación cercana y proactiva con cada vendor.
Misión del puesto
Liderar la operación de postventa y servicio al cliente para vendors, anticipándose a sus problemas antes de que escalen, resolviendo incidencias con velocidad y criterio, y construyendo procesos que escalen con el crecimiento de Pik.
Liderar la relación de postventa con los negocios afiliados, siendo el punto de contacto principal ante dudas, incidencias y necesidades operativas.
Diseñar y mejorar el proceso de servicio al cliente para vendors (WhatsApp, llamadas, comunidad).
Dar seguimiento proactivo a los negocios: no esperar a que reporten un problema, sino anticiparse.
Asegurar que los perfiles de los negocios estén completos, atractivos y optimizados.
Apoyar y en su momento liderar el onboarding de nuevos negocios.
Monitorear métricas de actividad,



reservas y desempeño; detectar caídas de uso o ventas y actuar con rapidez para reactivar al negocio.
Resolver incidencias operativas y escalar al equipo correspondiente cuando se requiera.
Mantener y hacer crecer la comunidad de WhatsApp de negocios, fomentando interacción y engagement.
Visitar negocios afiliados para fortalecer la relación, entender su operación y detectar oportunidades de mejora.
Identificar patrones en incidencias recurrentes y proponer mejoras de producto u operación al equipo interno.
Con el tiempo, construir y liderar un equipo de servicio al cliente conforme la base de vendors crezca.
Experiencia previa en atención a clientes, servicio postventa, customer success o account management (indispensable).
Liderazgo y capacidad de tomar decisiones con autonomía.
Alta proactividad: anticiparse a problemas, no reaccionar solo cuando llegan.
Excelente comunicación oral y escrita.
Organización y seguimiento riguroso de casos e incidencias.
Comodidad hablando con clientes todo el día, incluyendo situaciones de fricción o quejas.
Interés en startups, operaciones o crecimiento de negocios.
Manejo de herramientas digitales (WhatsApp, Drive, Excel, CRMs).
Deseable: experiencia liderando o coordinando a otras personas.
Tiempo completo
Modalidad presencial-híbrida (4 días presenciales)
Inicio inmediato
Beneficios
Liderazgo real de un área clave para el negocio
Crecimiento dentro de una startup en expansión
Aprendizaje profundo en operaciones, customer success y growth
Monterrey, Reciente León — presencial-híbrido

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de Postventa y Servicio al Cliente (Ejido de la Finca)
🏢 Pik
📍 Ejido de la Finca