Vacante – Analista de Soporte Técnico Aplicativo 1er Nivel | Service Desk

Descripción del puesto

Relevante empresa especializada en soluciones tecnológicas y mesa de ayuda se encuentra en búsqueda de talento para integrarse como Analista de Soporte Técnico Aplicativo de 1er Nivel.

La posición está enfocada en brindar atención y soporte técnico remoto y telefónico a usuarios, asegurando la correcta resolución de incidencias, documentación de actividades y seguimiento oportuno de los tickets asignados.

Buscamos personas con interés en desarrollarse en el área de tecnología y soporte técnico, con actitud de servicio, facilidad de aprendizaje y enfoque en solución de problemas.

Funciones principales

- Brindar soporte técnico remoto y vía telefónica a usuarios.
- Atender y resolver incidencias de primer nivel.
- Escalar fallas o incidencias complejas con las áreas correspondientes.
- Documentar correctamente los procesos y actividades realizadas.
- Dar seguimiento a tickets y reportes asignados.
- Reportar oportunamente fallas en herramientas o sistemas internos.
- Mantener comunicación constante con supervisores y áreas de soporte.

Perfil requerido

- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática o carrera afín.
- Pasante, titulado,



en proceso de titulación, carrera trunca o en curso.
- Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico remoto o telefónico.
- Se consideran prácticas profesionales y servicio social.
- Recién egresados pueden postularse.
- Edad de 18 a 40 años.
- Disponibilidad para laborar en horarios rolados.
- No vivir a más de 1 hora y media de la zona de trabajo.

Conocimientos básicos

- SQL Server como Sistema Gestor de Base de Datos (SGBD).
- Redes.
- Windows Server.
- Manejo básico de herramientas tecnológicas y soporte remoto.

Competencias

- Atención al cliente.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Ofrecemos

- Sueldo mensual bruto de $10,186.14
- Bono mensual de $750
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Capacitación constante.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Excelente ambiente laboral.

Horario laboral

- 14:00 a 20:00 hrs
- 15:00 a 21:00 hrs

Jornada de lunes a domingo con descanso rolado entre semana.

Zona de trabajo

Cda. de Relox, Chimalistac, Álvaro Obregón

(A unos pasos del Metrobús Dr. Gálvez)

📌 Soporte tecnico/1er nivel/Call center/Alvaro Obregon/Egresados (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo Nach
📍 Álvaro Obregón