Company:
Marsh

Description:

Estamos buscando un colaborador talentoso para unirse a nuestro equipo de Operaciones en Marsh como Subdirector de Siniestros Autos. Este puesto estará basado en la Ciudad de México Torre Mayor - Reforma. Este es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.
El/La Subdirector(a) de Siniestros Autos será responsable de implementar y operar la de la gestión de siniestros de la línea de Auto. Liderará al equipo de asesores de reclamaciones, asegurará el cumplimiento SLAs y KPIs operativos y de servicio, e impulsará iniciativas de mejora continua, automatización e incorporación de inteligencia artificial para lograr excelencia operacional, eficiencia en costos y alta satisfacción de los clientes e interlocutores (aseguradoras, sponsors, agentes, marcas, proveedores y áreas internas como TI, operaciones, placement, equipo comercial, compliance, finanzas).
Contaremos contigo para:
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de asesores de reclamaciones que atienden siniestros de Auto,



garantizando capacidad operativa y cobertura nacional.
- Supervisar el proceso end-to-end de siniestros, asegurando trazabilidad, documentación y cumplimiento legal y regulatorio en todas las jurisdicciones atendidas.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs (TAT, tasa de cierre, precisión de reserva, NPS/CSAT, calidad de gestión, productividad) y el flujo end-to-end del proceso de siniestros.
- Identificar brechas operativas y diseñar soluciones (procesos, roles, herramientas) para optimizar tiempos, costos y calidad.
- Proponer y ejecutar iniciativas de automatización e inteligencia artificial (triage, triage automático, scoring, RPA) que reduzcan trabajo manual, aumenten la consistencia y mejorar tiempos de respuesta.
- Coordinar el relacionamiento y la comunicación con interlocutores principal: áreas comerciales, placement, aseguradoras, clientes y proveedores de servicio (talleres, peritos, ajustadores).
- Gestionar la escala

📌 Subdirector de Siniestros Autos (Ciudad de México)
🏢 Marsh Mclennan
📍 Ciudad de México