Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Ingeniero de Soporte en Comunicaciones Cloud (Cisco Webex)
Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY
Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales

Perfil
- Escolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines
- Inglés: Conversacional INDISPENSABLE,
- Experiencia: Mínimo 5 años

Buscamos un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS Nivel 2 con experiencia en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado. Será responsable de la gestión de incidentes complejos, optimización de servicios, seguridad, integraciones y estabilidad de la plataforma, brindando una experiencia de alta calidad a los clientes.
Responsabilidades
Gestión avanzada de mensajería y canales
- Resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.
- Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.
- Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.





APIs e Integraciones
- Diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos.
- Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
- Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.

Plantillas y Gobierno
- Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.
- Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio.
- Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.

Administración de Usuarios e Identidades
- Gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles.
- Resolver problemas relacionados con SSO, MFA y federación de identidades.
- Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.

Seguridad y Cumplimiento
- Garantizar estándares de cifrado y acceso confiable a APIs.
- Configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimie

📌 Ingeniero de Soporte en Comunicaciones Cloud (Benito Juárez)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez