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Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

? Lugar de trabajo: Zapopan, La Calma

⚠️ Importante:
- Se requieren 3 personas locales para Zapopan.
- Preferentemente MUJERES.
- Edad máxima: 30 años.
- Horario de trabajo: Lunes a Viernes y Domingo 8:30am a 5:30pm, Sábados: 8:30am a 12:30pm
- Descanso: Miércoles o Jueves (dependiendo de la operación)
- Solo el Domingo es home office.

Responsabilidades:
? Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
? Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
? Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
? Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
?‍? Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
? Participar en la gestión de quejas de clientes,



supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos:
? Educación mínima: Técnico Superior Universitario o Licenciatura (preferentemente en Logística, Administración o Atención al Cliente).
? Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística).
?️ Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
? Manejo de Excel, Word y PowerPoint; deseable experiencia con tablas dinámicas.
? Persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión.
? Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje ágil.

Plus / Deseable:
? Experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería.
? Conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
⚙️ Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.

Ofert

📌 Analista en Atención al Cliente y Calidad (Zapopan)
🏢 CONEJO CORRIENDO
📍 Zapopan