Encargado/a de Sucursal

Objetivo del Puesto
Garantizar la correcta operación de la sucursal, supervisando al equipo de trabajo y asegurando una experiencia excepcional para los visitantes. Será responsable de coordinar las actividades diarias, mantener los estándares de servicio, resolver incidencias operativas y contribuir al correcto funcionamiento del espacio.

Responsabilidades Principales
Supervisar y coordinar al personal operativo de la sucursal (anfitriones, taquilla, limpieza y seguridad).
Garantizar el cumplimiento de los estándares de atención al visitante y experiencia dentro del espacio.
Gestionar horarios, turnos, incidencias y asistencia del personal a cargo.
Monitorear y reportar indicadores de operación diaria, incluyendo aforo, incidencias y niveles de satisfacción de los visitantes.
Resolver conflictos o inconformidades de visitantes de manera competente, empática y oportuna.
Supervisar las condiciones físicas del espacio y coordinar acciones de mantenimiento cuando sea necesario.
Dar seguimiento a eventos privados,



visitas escolares y actividades especiales en coordinación con el área comercial.
Asegurar el cumplimiento de protocolos de apertura y cierre de sucursal.
Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas involucradas en la operación.

Requisitos del Perfil
Escolaridad: Bachillerato concluido (preferentemente Licenciatura trunca o concluida en áreas administrativas, turismo, hospitalidad o afines).
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, hospitalidad, entretenimiento, retail o servicios presenciales.
Experiencia comprobable liderando equipos de al menos 3 personas.
Experiencia en supervisión operativa y coordinación de personal.

Conocimientos Técnicos
Manejo básico de Excel o Google Sheets.
Elaboración y seguimiento de reportes operativos.
Conocimiento de protocolos de apertura y cierre de establecimientos.
Administración de horarios y control de asistencia.

Horario de Trabajo
Lunes a jueves: 14:

📌 Encargado de sucursal/Entretenimiento (México)
🏢 Grupo Nach
📍 México