Descripción del empleo

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Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México

Objetivo de la Vacante:

Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de Analistas, garantizando la consistencia y precisión en las evaluaciones, fomentando una cultura de mejora continua y asegurando el cumplimiento de procesos y normativas. Este rol combina supervisión operativa, liderazgo humano y enfoque estratégico para convertir a QA en un socio clave del negocio y en un impulsor de la excelencia operativa.

Responsabilidades del puesto
- Guiar, motivar y supervisar a un grupo de analistas, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y fomentando un ambiente de alto rendimiento. Implementar estrategias de coaching y mentoring que impulsen el desarrollo profesional, la retención de talento y la mejora continua.




- Identificar oportunidades de mejora a partir de tendencias de calidad, retroalimentación y métricas clave. Diseñar e implementar planes de acción para elevar la precisión, consistencia y productividad del equipo, asegurando una cultura orientada a la excelencia y la mejora constante.
- Garantizar que el equipo siga los procesos, matrices de calidad y normativas vigentes, anticipando riesgos y promoviendo buenas prácticas. Colaborar en auditorías internas y externas, manteniendo registros precisos y actualizados.
- Mantener comunicación fluida con el QA Coordinator y otras áreas fundamental, presentando hallazgos, tendencias y recomendaciones de alto impacto. Influir en la toma de decisiones operativas y estratégicas a través de reportes claros y bien fundamentados.
- Analizar e interpretar métricas de desempeño y KPIs para detectar patrones, medir avances y respaldar decisiones que optimicen procesos y resultados de calidad.

Requisitos de la Posición
- M

📌 QA Supervisor- Contact Center (México)
🏢 Plata Card
📍 México