Objetivo:

Diseñar estrategias outbound con una visión integral de negocio, orientadas a la colocación, retención y rentabilización de productos y servicios financieros a través de canales dentro de Call Center, maximizando la conversión, cobrabilidad y eficiencia operativa mediante el uso avanzado de analítica de datos, segmentación predictiva, automatización de campañas y metodologías de mejora continua, actuando como pieza principal en la transformación comercial de la Institución, integrando inteligencia de Cliente (VoC), cumplimiento normativo y excelencia operativa para elevar el desempeño de las campañas y su rentabilidad, alineando objetivos comerciales con la estrategia corporativa, gestionando indicadores de impacto en ingresos, cartera y experiencia del Cliente, así como liderar el desarrollo de capacidades organizacionales mediante la formación de equipos de alto rendimiento y la adopción de tecnologías y prácticas innovadoras en canales outbound.

Experiencia en:

1. Sector financiero

2. Manejo y Desarrollo de equipos de trabajo.

3. Cross-selling y up-selling,



liderado campañas de colocación de tarjetas de crédito, préstamos, seguros, inversiones y/o cobranza.

4. Implementación de campañas masivas outbound o inbound

5. Manejo de auditorías internas y externas en temas de protección de datos & PLD/FT

6. Implementación de planes de mejora basados en análisis de información.

7. Dominio de sistemas de marcación, discadores predictivos, progresivos, automáticos.

Deseable:

1. Manejo de paquetería office
2. Uso de herramientas para la automatización de procesos (RPAs), como Bots & IA Conversacional (Agente Virtual)
3. Entendimiento de aspectos normativos, requisitos legales y regulaciones aplicables, como CONDUSEF, CNBV, CUB, LFPDPPP, etc.

Conocimientos en:
- Productos de Ahorro, Inversiones, Créditos, Seguros, Plataformas Digitales y Cobranza
- Dominio de analítica de datos aplicada a campañas comerciales (forecast, segmentación, KPIs, modelos predictivo

📌 Oportunidades profesionales: GERENTE CAMPAÑAS SALIDA (México)
🏢 Gentera
📍 México