¡estamos buscando un delivery service manager!

si cuentas con experiencia gestionando la entrega de servicios de ti, asegurando el cumplimiento de slas y liderando equipos multidisciplinarios, esta oportunidad es para ti.

responsabilidades:

- garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (slas), asegurando los niveles de calidad, disponibilidad y desempeño.
- ser el principal punto de contacto con el cliente, gestionando la relación y asegurando un alto nivel de satisfacción.
- coordinar equipos técnicos, personal de soporte y proveedores para asegurar una entrega productivo de los servicios.
- gestionar incidentes críticos y escalamientos, liderando la resolución de problemas y mitigando riesgos.
- impulsar iniciativas de mejora continua (csi) para optimizar procesos y la operación del servicio.
- administrar recursos,



presupuestos y costos asociados a la prestación del servicio.
- elaborar y presentar reportes de kpis, slas y métricas de desempeño.
- coordinar transiciones de nuevos servicios, transferencia de conocimiento y cumplimiento de acuerdos contractuales.

requisitos:

- experiencia previa como delivery service manager, service delivery manager o posiciones afines.
- conocimiento en gestión de servicios de ti, slas, kpis e itsm.
- experiencia en liderazgo de equipos y gestión de clientes.
- habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
- enfoque en mejora continua y excelencia en la entrega de servicios.
- inglés avanzado conversacional

📌 Delivery service manager (Xico)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Xico