objetivo de la posición

la posición será responsable de liderar la estrategia, evolución e implementación avanzada de iniciativas crm sobre salesforce marketing cloud, asegurando que los datos, audiencias, automatizaciones, journeys y canales directos se traduzcan en experiencias personalizadas, medibles y alineadas a objetivos de negocio. El rol requiere una base técnica sólida en implementación y operación de campañas, combinada con una visión consultiva y estratégica para definir roadmaps, modelos operativos, casos de uso, frameworks de medición y oportunidades de optimización continua.

responsabilidades fundamental

- definir la estrategia crm y el roadmap de evolución de salesforce marketing cloud, alineado a prioridades de negocio, marketing, ventas, retención, lealtad y crecimiento.
- traducir objetivos comerciales en casos de uso accionables, incluyendo journeys automatizados, segmentaciones, campañas multicanal, programas de lifecycle, loyalty, onboarding, nurturing, cross-sell, up-sell y reactivación.
- liderar la definición funcional de campañas de marketing directo en email, sms, whatsapp, push u otros canales propios, asegurando consistencia entre audiencia, mensaje, canal, timing, frecuencia y kpi.
- supervisar o acompañar la configuración de journey builder, automation studio, email studio, content builder, contact builder, data extensions, cloudpages y componentes relevantes del ecosistema salesforce marketing cloud.
- definir modelos de segmentación, reglas de contacto, gobierno de audiencias, criterios de supresión, consentimiento, preferencia, frecuencia y personalización.
- colaborar con equipos de negocio, data, tecnología, creatividad, medios y operaciones para asegurar una implementación end-to-end eficiente, escalable y gobernada.
- trabajar de forma activa con equipos de medios para conectar audiencias crm y first-party data con plataformas de activación pagada como google dv360, meta u otras plataformas de paid media, asegurando una visión integrada entre canales propios y medios pagados.




- establecer frameworks de medición que conecten métricas operativas como aperturas, clicks, bounces y entregabilidad con métricas de negocio como conversión, revenue, retención, clv, cross-sell, up-sell y churn.
- identificar oportunidades de automatización, optimización de journeys, mejora de entregabilidad, limpieza de datos, integración de audiencias y escalamiento de capacidades martech.
- gestionar stakeholders senior, presentar recomendaciones ejecutivas y convertir hallazgos técnicos en decisiones claras, priorizadas y accionables para negocio.
- documentar procesos, mejores prácticas, modelos operativos, raci, slas, lineamientos de uso y criterios de gobierno de salesforce marketing cloud.

experiencia requerida

- más de 8 años de experiencia en crm, marketing automation, marketing directo, customer engagement, martech o disciplinas relacionadas.
- experiencia comprobable en salesforce marketing cloud, idealmente en roles como marketing cloud consultant, crm manager, marketing automation manager, crm strategist, crm project manager o salesforce marketing cloud lead.
- experiencia práctica en implementación de campañas, journeys, automatizaciones, segmentaciones, data extensions, qa, reporting y operación de campañas de alto volumen.
- experiencia evolucionando desde una posición operativa o técnica hacia un rol estratégico, consultivo y orientado a negocio.
- conocimiento de modelos de datos, integración entre plataformas, customer 360, data cloud, sales/service cloud connect, cdp o integraciones con plataformas externas será altamente valorado.
- experiencia trabajando con audiencias crm conectadas a medios pagados, incluyendo coordinación con equipos de medios,



definición de segmentos accionables y activación en plataformas como google dv360, meta u otras dsps.
- experiencia en campañas de alto volumen, múltiples unidades de negocio, alta complejidad operativa, clientes regionales o entornos multi-agencia.
- capacidad para liderar conversaciones con stakeholders técnicos, comerciales, de marketing, data, tecnología y medios, desde equipos operativos hasta dirección.

conocimientos técnicos y herramientas

- salesforce marketing cloud: journey builder, email studio, automation studio, content builder, contact builder y data extensions.
- conocimiento deseable de marketing cloud connect, data cloud, mobile studio, advertising studio, cloudpages, preference centers y módulos de reporting.
- conocimiento funcional de sql para segmentación, manejo de audiencias y extracción de data views.
- entendimiento de html/css para campañas de email, qa de piezas y personalización dinámica.
- conocimiento de entregabilidad: calentamiento de ips, reputación de dominio, bounces, spam complaints, frequency capping y reglas de contacto.
- familiaridad con dashboards, reporting, atribución, análisis de performance y optimización de campañas.
- deseable experiencia con adobe campaign/ajo, hubspot, treasure data, databricks, google analytics, power bi o herramientas de bi/medición.

competencias clave

- pensamiento estratégico y capacidad consultiva.
- dominio operativo de crm con visión de negocio.
- capacidad para conectar tecnología, datos, creatividad, medios y objetivos comerciales.
- conocimiento funcional de paid media, audiencias, first-party data y activación omnicanal.
- comunicación ejecutiva y storytelling con datos.
- gestión de stakeholders y liderazgo transversal.
- orientación a resultados, optimización continua y mejora de procesos.
- alta organización, ownership, criterio técnico y atención al detalle.
- capacidad para trabajar en entornos ágiles, multi-equipo y con alta presión operativa.

📌 Senior crm & salesforce marketing cloud strategy lead (México)
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