En Aliat Universidades buscamos una Supervisora Comercial de Contact Center con experiencia liderando equipos de ventas, orientadoa al cumplimiento de objetivos y apasionadoa por desarrollar el talento de su equipo.
Cuál será tu misión
Serás responsable de garantizar el desempeño operativo y comercial del equipo, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y el logro de las metas de venta.
Principales responsabilidades
Supervisar el desempeño operativo y comercial del equipo mediante el seguimiento de indicadores de productividad y calidad.
Monitorear métricas como llamadas por asesor, tiempos de conexión, tipificación, tiempo en llamada y demás KPIs de operación.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y lineamientos establecidos.
Atender y dar seguimiento a llamadas de escalamiento.
Brindar apoyo en la resolución de incidencias técnicas, gestionando tickets o canalizando los casos al área correspondiente.
Capacitar al equipo sobre cambios en procesos, campañas, políticas, sistemas y herramientas de trabajo.
Dar seguimiento a casos que requieran la intervención de otras áreas.
Resolver dudas operativas y proporcionar soporte continuo al equipo.
Realizar monitoreos periódicos, sesiones de coaching y planes de mejora para fortalecer el desempeño de los asesores.
Documentar evaluaciones y dar seguimiento a las áreas de posibilidad detectadas.
Impulsar un ambiente de colaboración, comunicación efectiva y enfoque en resultados.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos de la campaña.
Perfil que buscamos
Licenciatura concluida.




Experiencia mínima de 1 año como Supervisora de Ventas en Contact Center.
Experiencia en administración, seguimiento y análisis de KPIs.
Liderazgo y habilidad para desarrollar equipos de alto desempeño.
Excelente comunicación, organización y capacidad para la toma de decisiones.
Enfoque en resultados y mejora continua.
Horario
Lunes a viernes de 900 a 1700 horas.
Fin de semana rolado
Sábado de 900 a.m. a 300 p.m.
Domingo de 1000 a.m. a 300 p.m.
Lo que ofrecemos
Sueldo base de 15,300.00 M.N. brutos mensuales.
Atractivo esquema de comisiones.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa al obtener la planta.
Beca académica del 80 para el colaborador y familiares directos a partir del sexto mes.
Cuanto puedo ganar Sueldo base de 15,300.00 M.N.. Al cumplir tu meta mensual 100, tu ingreso aproximado es de 23,715.00 M.N.. Si superas la meta, tus ingresos también aumentan
110 de cumplimiento 24,557.00 M.N.
120 de cumplimiento 25,398.00 M.N.
130 de cumplimiento 26,240.00 M.N.
Hasta más de 30,447.00 M.N. al alcanzar los niveles más altos de desempeño.
Entre mejores sean tus resultados, mayor será tu ingreso mensual.
Si cuentas con experiencia liderando equipos comerciales en Contact Center y estás listoa para asumir un nuevo desafío profesional, queremos conocerte. Postúlate y forma parte de Aliat Universidades
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📌 Supervisor Comercial Call Center (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Aliat Universidades
📍 Tlalnepantla de Baz