Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal

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!
Si te apasiona el mundo financiero y disfrutas ayudar a las personas a construir un mejor futuro a través del ahorro y la inversión, en Principal estamos buscando talento como Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursa

l.

Objetivo del pue

sto

Brindar atención oportuna, optimizado y de calidad a nuestros clientes, asesorándolos en los trámites y servicios que se realizan en sucursal, resolviendo dudas y garantizando una experiencia satisfactoria que fortalezca la relación con la empre

sa.

Responsabilidades princip

- ales

Atender y orientar a los clientes sobre trámites, servicios y productos financie
- ros.

Brindar asesoría clara y precisa durante todo el proceso de atenc
- ión.

Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de manera oportuna y asert
- iva.

Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando la satisfacción del clie
- nte.

Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas inter
- nos.

Cumplir con los indicadores de servicio, atención y tiempos de respue
- sta.

Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del clie
- nte.

Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesa
- rio.

Mantener una atención profesional, empática y enfocada en la excelencia en el servi

cio.

Requi

- sitos

Bachillerato concluido (indispensable),



deseable licenciatura en áreas económico-administrativas, comunicación o af
- ines.Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas deseable en Afore, o sector banc
- ario.

Experiencia en manejo de sistemas, plataformas digitales o

CRM.

Conocimientos y habil

idades

Habilidades té

- cnicas

Manejo de herramientas digitales y paquetería O
- ffice.

Captura y actualización de información en sis
- temas.

Organización y gestión del t

iempo.

Habilidades interper

- sonales

Comunicación ef
- ectiva.

Empatía y orientación al c
- liente.

Resolución de pro
- blemas.

Trabajo en
- equipo.

Paciencia y tole
- rancia.

Adaptabilidad al

cambio.

Competencia

- s clave: Orientación al
- cliente.

Orientación a res
- ultados.

Apego a normas y p
- rocesos.

Proac
- tividad.

Atención al
- detalle.

Capacidad mul
- titarea.

Actitud p
- ositiva.

Excelente actitud de s

ervicio.
O

- frecemos: Sueldo base com
- petitivo.

Incremento salarial al obtener la certi
- ficación.

Co
- misiones.

Prestaciones de ley y superiores desde el pr
- imer día.

Certificación como Asesor Previsional s
- in costo.

Capacitació
- n pagada.

Vales de
- despensa.U
- niformes.

Oportunidades de desarrollo pro
- fesional.

Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:

00 horas.

📌 Asesor de atención al cliente (Saltillo)
🏢 Principal México
📍 Saltillo