Vacante: Analista de Soporte Técnico
¿Por qué este puesto es importante?
Cada minuto que un sistema falla impacta directamente en la atención a nuestros Socios. Este rol asegura la continuidad operativa, brinda tranquilidad a los equipos de trabajo y contribuye a que la infraestructura tecnológica de la Cooperativa sea confiable, segura y productivo.
¿Qué harás en este rol?
- Atender requerimientos de soporte a través de mesa de ayuda, correo, mensajería instantánea y vía telefónica, siguiendo los protocolos institucionales de servicio.
- Analizar, clasificar y dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta adecuados o escalamiento oportuno cuando sea necesario.
- Brindar soporte técnico directo o remoto, explicando de manera clara la causa de los incidentes y las soluciones aplicadas.
- Asesorar a los usuarios en el uso adecuado de los recursos tecnológicos, promoviendo buenas prácticas y medidas preventivas.
- Canalizar y dar seguimiento a incidencias con proveedores y centros de soporte externo, asegurando su correcta atención y cierre.




- Mantener actualizado el control de equipos de cómputo, periféricos y su vida útil.
- Participar en la planeación y ejecución del programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Llevar el registro documental de fallas, reparaciones, refacciones y servicios, generando análisis para la mejora continua.
- Apoyar en la instalación, monitoreo y mantenimiento de UPS, equipos multifuncionales, impresoras, tabletas y periféricos.
- Colaborar en la administración de licencias de software y en la estandarización de aplicaciones institucionales.
- Atender incidencias relacionadas con sistemas operativos, ofimática, impresoras, navegadores y conectividad.

Requisitos indispensables:
- Ingeniería en sistemas computacionales, informática o a fin
- Experiencia en soporte técnico
- Atención directa a usuarios finales, tanto presencial como remota
- Radicar en Córdoba o zona aledaña

Conocimientos:
- Soporte técnico a usuari

📌 Analista de soporte técnico (Córdoba)
🏢 Caja Popular de Ahorros Yanga
📍 Córdoba