Detalles del puesto
- País: México
- Alcance del puesto: Local
- Área de Negocio: Servicio_Postventa
- Disciplina: Atención a Clientes
- Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico
Proposito del Puesto
Ofrecer atención a los clientes canadienses, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, en idioma inglés. Buscando ofrecer soluciones referentes al ingreso y seguimiento de ordenes de venta e información de producto.
Toma de Decisiones (Propias del puesto)
TBD
Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador
Gestión de llamadas telefónicas de las diferentes lineas para atender las solicitudes que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.
- Service Level Calls
Gestión oportuna de correos electrónicos de las diferentes bandejas que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.
- Turnaround Time
Garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones en sistema, evitando errores operativos para dar seguimiento a los pedidos de los clientes.
- Feedback Tickets
Garantizar el uso adecuado de las herramientas de trabajo y consulta para proporcionar la información requerida por los clientes (manuales, fichas técnicas. SAP, plataformas o portales, etc).
- Calidad
Gestionar las interacciones con los clientes garantizando los estándares de calidad de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
- Monitoreos
Asegurar la correcta atención a las actividades de reporteo asignadas al agente, a trevés de Reportes de seguimiento para mantener informados a los clientes del status de sus pedidos.
- Calidad
Formación, Experiencia, Habilidades Fundamental y Red de Interacción
Formación
- Educación: Universitaria Concluida (Titulado)
- Título – Carrera: Carrera Administrativa o afines
- Conocimientos Especializados: Excel intermedio
- Idiomas y % de dominio: Inglés, hablado 100% y escrito 100% (Avanzado)
Experiencia
- Año
📌 Customer Service Specialist Mex (México)
🏢 Mabe
📍 México