Tus tareas
Como parte del equipo de Go To Market y Customer Success, y con el fin de dar soporte a los Clientes de Veridas, entre tus funciones se encontrarán las siguientes:
- Atención al cliente en todas sus facetas, realizando reuniones periódicas de seguimiento así como participación en reuniones iniciales con clientes potenciales.
- Gestión de puestas en marcha: entrega a clientes de credenciales en la nube, software, licencias y hardware.
- Asesoramiento y orientación al cliente en sus procesos de integración, apoyándose en los diferentes equipos de tecnología de Veridas.
- Trabajar conjuntamente al equipo de ventas para señalar cualquier oportunidad de incremento de ventas a un cliente Veridas.
- Seguimiento a la producción, realización de reportings y KPIs y actualizaciones de entrega de nuestros servicios a los clientes.
- Service Desk: gestión de support desk para cliente externo, revisión de incidencias hasta su resolución con el cliente.
- Elaborar reportes de estado técnico de las cuentas y presentar resultados y hallazgos en reuniones internas o externas.
- Identificar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell) y trabajar con Ventas para ofrecer nuevos casos de uso y aumentar el negocio recurrente de la cuenta.
- Supervisar métricas fundamental de uso, identificando oportunidades de mejora y reduciendo el churn.
Tu perfil
Si te encaja todo lo que has leído, nos gustaría que cumplieras estos requisitos:
- Ingeniería/Grado/Máster, Ciclo de formación superior y/o similares.
- Al menos 2 años en puestos similares, con enfoque hacia la atención al cliente, soporte, y resolución técnica de incidencias e integraciones.
- inglés avanzado.
- Conocimientos técnicos
- Integraciones API
- Manejo de herramientas API como Postman, OpenAPI
- Conocimiento de arquitectura Docker
- Empatía, orientación al cliente, iniciativa, trabajo en equipo, resolución de problemas y capacidad analítica.
- Disponibilidad para viajar (de manera puntual).