IUSA, somos una empresa mexicana con productos y marcas líderes. Innovando de manera sostenida y sostenible al hacer uso racional de los recursos humanos y naturales para las generaciones venideras. Con gente extraordinaria logrando cosas extraordinarias. Colaborando con nuestros socios de negocio a lo largo de nuestra cadena de abastecimiento.
Estamos en búsqueda de:
CUSTOMER SERVICE | ATENCION AL CLIENTE CON MANEJO DE IA
zona de trabajo: Miguel Hidalgo (Lomas Altas)
Brindar una atención excepcional a los clientes a través de los diferentes canales digitales, garantizando una experiencia de compra satisfactoria, resolviendo dudas e incidencias de manera oportuna y promoviendo la fidelización mediante un servicio de calidad. Asimismo, será responsable de alimentar, supervisar y optimizar la base de conocimiento de la Inteligencia Artificial utilizada en WhatsApp, con el fin de mejorar la automatización de respuestas, incrementar las ventas y ofrecer recomendaciones personalizadas.
FUNCIONES
Brindar atención y seguimiento a clientes a través de WhatsApp, Marketplace,
correo electrónico, chat y demás canales digitales.
Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con el estatus de pedidos, entregas, devoluciones, garantías y diferencias en los productos adquiridos.
Gestionar casos específicos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con el cliente y las áreas internas involucradas.
Alimentar, actualizar y optimizar la base de conocimiento de la Inteligencia Artificial (IA), asegurando respuestas precisas, claras y alineadas con las políticas comerciales de la empresa.
Monitorear el desempeño de la IA, identificando oportunidades de mejora para incrementar la efectividad en la atención, resolución de consultas y conversión de ventas.
Detectar oportunidades de venta cruzada (Cross Selling) y venta adicional (Up Selling), ofreciendo productos complementarios de acuerdo con las necesidades del cliente.
Colaborar con las áreas de Logística, Almacén, Vent
📌 Customer service (México)
🏢 Iusa
📍 México