El especialista en apoyo de documentación 5 realiza tareas relativamente complejas.

Tiene un impacto directo en la empresa, ya que garantiza la calidad de las tareas o los servicios proporcionados.

Trabaja bajo escasa o nula supervisión directa.

Puede brindar servicio en relación con una amplia o diversa gama de productos o servicios.

Aplica un conocimiento funcional de principios y conceptos técnicos y profesionales, así como un conocimiento profundo de los objetivos del equipo.

Comprende cómo los deberes asignados contribuyen al trabajo del equipo o la unidad, y cómo las unidades coordinan sus esfuerzos y recursos para lograr los objetivos de la función.

Garantiza la calidad y el servicio propios y de los demás.

Puede recomendar nuevas opciones para mejorar la productividad, de conformidad con las pautas.

Requiere de tacto y diplomacia al intercambiar información compleja o sensible con otras personas.

Es consciente de la diversidad de la audiencia.

Se requiere conocimiento básico de la organización, la empresa y sus políticas.

Por lo general, es responsable de resolver problemas básicos a moderadamente complejos en función de la práctica y la precedencia.

Puede determinar la aplicabilidad de experiencias similares y evaluar las opciones en circunstancias no contempladas en los procedimientos.

**Responsabilidades:**

+ Analizar y controlar la carga de trabajo diariamente.
+ Investigar elementos y proporcionar asistencia a los clientes.
+ Coordinar actividades de flujo de trabajo y capacitar a los miembros del equipo bajo la dirección del supervisor de control de documentación.
+ Coordinar y realizar tareas de control de calidad; verificar y revisar los procedimientos operativos para garantizar el cumplimiento con la política y los procedimientos de la compañía.
+ Procesar y monitorear las funciones principales y cuestiones problemáticas que surjan en el flujo de trabajo dentro del departamento, utilizando otros recursos a los que, en general,



el personal no tiene acceso (contactos y sistemas internos y externos).
+ Gestionar el volumen de correo entrante diario durante el día con el objetivo de garantizar que se proporcione una cobertura adecuada dentro de cada función del departamento.
+ Controlar toda la carga de trabajo entrante para garantizar que se proporcione una cobertura adecuada a fin de gestionar efectivamente los volúmenes y evitar los trabajos pendientes o las demoras.
+ Garantizar el cumplimiento de los plazos del acuerdo de nivel de servicio de los volúmenes entrantes y de los requisitos del departamento.
+ Preparar informes para la gerencia fundamentados en la producción y calidad de la unidad a nivel diario y mensual.
+ Recomendar cambios o mejoras procedimentales a la gerencia, según se considere adecuado.
+ Proporcionar una capacitación interdisciplinaria a los representantes de todas las áreas operativas.
+ Ofrecer comentarios sobre el desempeño de los empleados al supervisor de la unidad.

Asistir a los supervisores o gerentes con proyectos o informes especiales.
+ Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

**Calificaciones:**

+ Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
+ Preferentemente, experiencia previa relacionada.




+ Comprender los procedimientos comerciales, productos de la empresa, procesos y sistemas de computación.
+ Capacidades analíticas; capacidades avanzadas en gestión de hojas de cálculo en Microsoft Excel.

**Educación:**

+ Diploma de bachillerato o equivalente.

Excel Avanzado

Control y seguimiento de información

atención al detalle

Comunicación efectiva

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**Job Family Group:**
Operations - Core
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**Job Family:**
Document Support
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**Time Type:**
Full time
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**Most Relevant Skills**
Please see the requirements listed above.
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**Other Relevant Skills**
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
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_Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._

_If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._

_View Citi’s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/general/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._
Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.

Required Skill Profession

Other General

📌 Asistente Operativo (Tijuana)
🏢 Citigroup
📍 Tijuana