El Especialista en Servicios y Ventas es un puesto de nivel inicial responsable de responder consultas sobre servicios mediante comunicaciones de llamadas telefónicas entrantes y por correo junto con el equipo de Servicio al Cliente.

El objetivo general de este puesto es proporcionar resoluciones ante consultas de clientes mientras se identifican oportunidades de ventas cruzadas.

**Responsabilidades:**

+ Prestar servicio al cliente a clientes existentes, lo que incluye resolver problemas al primer contacto, responder consultas, abordar inquietudes, resolver reclamos y proporcionar asistencia de capacitación.
+ Participar en campañas de interacción con clientes posibles y existentes para aumentar las posibilidades de crecimiento.
+ Brindar asistencia al personal de oficina con solicitudes de crédito de clientes y el proceso de transacciones.
+ Analizar los informes de desembolso y asistir a proveedores en el proceso de conciliación de cuentas.
+ Asistir a los distribuidores con el procesamiento de transacciones mediante terminales de puntos de venta (Point of Sale, POS), el sitio web, la respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response, IVR) y VeriFone.
+ Ordenar, reemplazar y controlar los paquetes de inscripción de proveedores y la información de marketing.
+ Procesar transacciones de prueba para la configuración inicial y aplicaciones para posibles proveedores, como también recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
+ Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
+ Realizar llamadas salientes de bienvenida, marketing y ventas a proveedores nuevos, posibles y existentes,



como también programar sesiones de capacitación.
+ Actualizar información sobre cambios de domicilio y de información bancaria, y desempeñar funciones de asistencia a departamentos según los requisitos de la gerencia.
+ Brindar asistencia en la revisión de todas las configuraciones y transacciones no monetarias de vendedores, crear nuevas configuraciones de vendedores en Sales Assist, VeriFone y la web, y proporcionar informes especializados de vendedores.
+ Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

**Calificaciones:**

+ Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
+ Preferencia de experiencia en servicio al cliente, en centros de llamada o en comercios minorista.
+ Experiencia en la construcción de relaciones con clientes internos y externos.
+ Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.

**Educación:**





+ Diploma de bachillerato o equivalente.

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**Job Family Group:**
Customer Service
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**Job Family:**
Service & Sales
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**Time Type:**
Full time
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**Most Relevant Skills**
Please see the requirements listed above.
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**Other Relevant Skills**
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
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_Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._

_If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._

_View Citi’s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/integral/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._
Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.

Required Skill Profession

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