Sobre Pik PIK es una startup mexicana construyendo el marketplace de servicios más confiable de LATAM. Ayudamos a estéticas, barberías, consultorios y negocios de servicios a digitalizar su agenda, recibir nuevos clientes en su zona, cobrar dentro de la app de forma segura y automatizar recordatorios por WhatsApp. Somos una startup en crecimiento, con producto listo y enfocados en expansión comercial en Monterrey.

Buscamos a una persona para liderar el área de Postventa y Servicio al Cliente dentro de Vendor Operations, responsable de que los negocios afiliados a Pik tengan una experiencia excepcional después de su afiliación: perfiles optimizados, uso correcto de la app, resolución ágil de problemas y una relación cercana y proactiva con cada vendor. Liderar la operación de postventa y servicio al cliente para vendors, anticipándose a sus problemas antes de que escalen, resolviendo incidencias con velocidad y criterio, y construyendo procesos que escalen con el crecimiento de Pik. Diseñar y mejorar el proceso de servicio al cliente para vendors (WhatsApp, llamadas, comunidad).

Apoyar y en su momento liderar el onboarding de nuevos negocios. Monitorear métricas de actividad,



reservas y desempeño; Resolver incidencias operativas y escalar al equipo correspondiente cuando se requiera. Mantener y hacer crecer la comunidad de WhatsApp de negocios, fomentando interacción y engagement.

Visitar negocios afiliados para fortalecer la relación, entender su operación y detectar oportunidades de mejora. Identificar patrones en incidencias recurrentes y proponer mejoras de producto u operación al equipo interno. Con el tiempo, construir y liderar un equipo de servicio al cliente conforme la base de vendors crezca.

Experiencia previa en atención a clientes, servicio postventa, customer success o account management (indispensable). Comodidad hablando con clientes todo el día, incluyendo situaciones de fricción o quejas. Interés en startups, operaciones o crecimiento de negocios. Manejo de herramientas digitales (WhatsApp, Drive, Excel, CRMs).

Deseable: experiencia liderando o coordinando a otras personas.

Horario laboral Jornada completa Inicio inmediato Aprendizaje profundo en operaciones, customer success y growth Ubicación Monterrey, Nuevo León — presencial-híbrido

📌 Asistente de Servicio al cliente Seguros (Monterrey)
🏢 Pik
📍 Monterrey