Descripción de la empresa Hello Management es una empresa dedicada a la gestión de propiedades, centrada en ofrecer entornos seguros, limpios y eficientes para vivir o trabajar.

Nuestro equipo está especializado en facilitar la gestión diaria de comunidades residenciales y espacios de trabajo. Buscamos que las personas disfruten de formar parte de una comunidad, promoviendo la convivencia y el bienestar. Nos enfocamos en un trato cercano, en procesos organizados y en servicios de calidad que hagan la vida más sencilla a quienes confían en nosotros.

Descripción del puesto Como Coordinador de Operaciones y Procesos en Hello Management, te encargarás de coordinar las actividades diarias de la gestión de propiedades, asegurando que los servicios se presten de forma eficiente y ordenada. Supervisarás procesos operativos, como limpieza, mantenimiento, seguridad y atención a residentes, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa. Gestionarás la comunicación entre el equipo interno, proveedores y personas residentes, así como el seguimiento de incidencias y solicitudes.

También colaborarás en tareas administrativas relacionadas con informes, control de gastos y actualización de documentación. Es un puesto de jornada completa, presencial y ubicado en puntos estratégicos de San Pedro Garza García, NLE.

PERFIL REQUERIDO Formación Académica

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Arquitectura, Gestión Inmobiliaria o afín. Experiencia

+3 años en administración de inmuebles, coordinación operativa, mejora de procesos o consultoría operativa.

Experiencia supervisando múltiples ubicaciones o proyectos simultáneamente.

Experiencia liderando equipos indirectos (seguridad, limpieza, mantenimiento, administradores).

Experiencia documentando procesos: manuales, procedimientos, formatos, diagramas de flujo. Conocimientos Técnicos

Manejo de herramientas de gestión del conocimiento y documentación (Notion o similar).

Dominio de hojas de cálculo y elaboración de reportes y presentaciones ejecutivas.

Interés genuino y capacidad demostrable de uso de inteligencia artificial (Claude, Chat GPT u otras) aplicada al trabajo.

Deseable: experiencia con automatizaciones o herramientas no-code (Make, Zapier, Airtable, etc.).



Disponibilidad

Alta movilidad para visitas frecuentes a distintas torres.

Disponibilidad para atender incidencias urgentes fuera de horario cuando sea necesario.

Auto disponible. PERFIL IDEAL

Proactivo(a), con iniciativa propia y mentalidad de ejecución orientada a resultados.

Altamente organizado(a) y con gran atención al detalle.

Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita (redacta claro y estructurado).

Capacidad para corregir y reportar desviaciones con firmeza y liderazgo.

Habilidad para intervenir y resolver conflictos en sitio y bajo presión.

Pensamiento crítico y enfoque de mejora continua: observa un proceso y detecta qué sobra y qué falta.

Capaz de manejar múltiples prioridades y fechas límite simultáneamente.

Enfocado(a) en el trabajo en equipo y motivado(a) por la colaboración.

RESPONSABILIDADES ESTRATÉGICAS

Supervisión operativa de administradores

Ser el primer punto de escalamiento operativo para los administradores de los distintos inmuebles.

Realizar auditorías físicas periódicas y evaluar el desempeño del personal operativo en sitio.

Detectar desviaciones de proceso y corregirlas de inmediato.

Asegurar cumplimiento de imagen, orden y estándares de servicio.

Dar seguimiento a los Monthly Check-ins con administradores, verificando cumplimiento de procesos y documentación de evidencias.

Supervisar el registro del mantenimiento mensual de los desarrollos, validando que exista evidencia y que la información esté actualizada en plataforma. Diseño, documentación y estandarización de procesos

Documentar, actualizar y mejorar procesos internos mediante procedimientos, formatos, manuales y diagramas de flujo.

Revisar procesos administrativos y operativos para identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones.





Ejecutar en campo los nuevos procedimientos definidos por Dirección y validar que funcionen en la operación real.

Garantizar la actualización diaria de bitácoras, checklists y registros.

Supervisar el cumplimiento de KPIs individuales por torre. Innovación, automatización e inteligencia artificial

Liderar el refinamiento y documentación de procesos internos utilizando inteligencia artificial como herramienta de apoyo.

Colaborar de forma continua en el desarrollo y mejora del sistema interno basado en inteligencia artificial: definición de procesos, estructura, funcionalidades y automatizaciones.

Implementar herramientas digitales y automatizaciones que mejoren la productividad del equipo.

Evaluar e incorporar nuevas herramientas tecnológicas que aporten valor a la operación. Control operativo y eficiencia

Mantener documentación precisa de compras, información de proveedores y registros de pagos.

Identificar gastos innecesarios o mermas.

Validar la calidad de proveedores locales y comparar proveedores entre torres.

Proponer mejoras operativas con impacto directo en rentabilidad. Gestión de crisis local

Atender conflictos presenciales con residentes o proveedores.

Coordinar la respuesta inmediata ante fallas críticas.

Escalar a Dirección únicamente cuando sea necesario.

Documentar incidencias relevantes y planes correctivos.

Relación con comités y clientes

Apoyar a los administradores en la preparación de reportes para comités.

Participar en asambleas, juntas de comité y reuniones con desarrolladores, vecinos y clientes como soporte operativo.

Dar seguimiento a acuerdos con impacto en la operación y asegurar que avancen conforme a lo planeado.

Asegurar la correcta comunicación entre administración y comité. Capacitación y gestión del conocimiento

Capacitar a administradores en procesos, herramientas digitales y sistemas.

Desarrollar programas y materiales de capacitación para estandarizar reportes mensuales, branding, inventarios y otros procedimientos.

Administrar y mantener actualizada la documentación y recursos internos, asegurando que estén organizados y disponibles para todo el equipo. Si te interesa formar parte de nuestro equipo y contribuir al bienestar y mantenimiento de nuestras comunidades, ¡nos encantaría conocerte!

📌 Coordinador de Operaciones y Procesos (San Pedro Garza García)
🏢 Hello Management
📍 San Pedro Garza García