Ir con todo para tener más y mejores oportunidades, es lo que nos hará evolucionar para que nos vaya bien a todos. Esto es baz, la primera súperapp orgullosamente mexicana. Llegó con fuerza para convertirse en la aliada de los emprendedores y mejorar la calidad de vida de los mexicanos.

Buscamos la inclusión financiera y transformar la forma de hacer negocios, porque sabemos que con la herramienta adecuada todo es posible. Creemos que es momento del cambio, de la disrupción digital que lleve a México a un mejor futuro. Objetivo del puesto

Dirigir y evolucionar la operación digital de los canales digitales, garantizando la disponibilidad y estabilidad y de las plataformas tecnológicas. Coordinar equipos técnicos y operativos para asegurar una experiencia de usuario fluida y estable, la rápida resolución de incidentes, el cumplimiento de estándares de KPI del Negocio y la adopción continua de mejoras tecnológicas. Impulsar una cultura de automatización, monitoreo proactivo, mejora continua y colaboración transversal con áreas de desarrollo, negocio y operación.

Principales responsabilidades

Asegurar la alta disponibilidad, rendimiento y estabilidad de las plataformas digitales en producción.

Liderar la operación diaria de servicios digitales críticos, coordinando equipos de soporte, infraestructura y monitoreo.

Implementar y mantener estrategias de observabilidad, utilizando herramientas como Dynatrace, Elastic, grafana para prevenir y detectar incidentes.

Supervisar y mejorar procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.

Coordinar respuestas a incidentes mayores,



liderando postmortems y planes de acción para evitar recurrencias.

Impulsar la automatización operativa (alertamiento inteligente) para reducir errores manuales y tiempos de respuesta.

Monitorear y reportar KPIs operativos clave (disponibilidad, tiempo medio de atención, errores, performance).

Colaborar con equipos de desarrollo, producto y arquitectura para garantizar una entrega continua y estable.

Evaluar y adoptar tecnologías que mejoren la eficiencia operativa y reduzcan la deuda técnica.

Liderar, formar y motivar al equipo operativo para mantener una cultura de excelencia técnica y mejora continua. Conocimientos adicionales

Dynatrace

Grafana Intermedio

Elastic Stack Intermedio

Monitoreo APTRA, Vynamic Requerimientos

Conocimientos en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o afín.

Deseable: conocimientos en Transformación Digital, Operaciones, o Gestión de TI.

Experiencia mínimo 2 años en roles de operaciones digitales, infraestructura o gestión de plataformas tecnológicas.

Al menos 3 años liderando equipos técnicos multidisciplinarios en entornos de alta disponibilidad.

Experiencia en ambientes de banca digital o e-commerce.

Conocimientos técnicos

Dominio en herramientas de observabilidad como Dynatrace (deseable experto),



Grafana, ELK.

Conocimiento de arquitecturas modernas: microservicios, contenedores (Docker, Kubernetes), APIs, sistemas distribuidos.

Buen manejo de ITSM (gestión de incidentes, cambios y problemas).

Habilidades y competencias

Liderazgo fuerte y capacidad para gestionar crisis técnicas.

Comunicación efectiva con áreas técnicas y de negocio.

Enfoque en eficiencia operativa, mejora continua y atención al cliente digital.

Capacidad para tomar decisiones rápidas y basadas en datos.

Idiomas Inglés (capaz de leer documentación técnica, participar en llamadas con proveedores, etc.). Oferta de valor

Prestaciones: Vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25 % anual, aguinaldo de 30 días al año (aumentando de acuerdo a la antigüedad).

Protegido de Vida. Vehículo. Apoyo en la gestión de trámites de seguro, tenencia y verificación. Vale de gasolina.

Beneficios: Plan de entrenamiento de acuerdo al puesto así como para el desarrollo de habilidades personales.

Beneficios financieros. Seguros de gastos médicos mayores. Bono anual de acuerdo a resultados.

Servicios de Salud (Médico, Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Medicall Home y Check Up anual). Servicio de Biblioteca. Estacionamiento.

Promociones y convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices y guarderías.

📌 Director de infraestructuras (Soledad Atzompa)
🏢 baz súperapp
📍 Soledad Atzompa