Country: Mexico

ES EL MOMENTO Santander (***) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una posibilidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten cuatro idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS Banco Santander México está buscando un/a Director(a) de Operaciones de Medios de Pago con ubicación en Querétaro.

Serás responsable de dirigir la estrategia, operación y evolución de los servicios de Medios de Pago, garantizando la continuidad operativa, disponibilidad, eficiencia transaccional y una experiencia excepcional para nuestros clientes en los diferentes canales de pago del Banco. Liderarás la operación de la red nacional de cajeros automáticos, tarjetas de débito y crédito, compensación interbancaria, adquirencia y procesamiento transaccional, impulsando iniciativas de transformación, optimización e innovación que contribuyan al crecimiento sostenible del negocio.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En Este Puesto,



Tus Principales Responsabilidades Incluirán

- Definir y ejecutar la estrategia de crecimiento, modernización y optimización de la red nacional de cajeros automáticos.
- Garantizar la disponibilidad, estabilidad y desempeño de la infraestructura transaccional mediante monitoreo, analítica operativa y gestión proactiva de incidentes.
- Supervisar la operación integral de tarjetas de débito y crédito durante todo su ciclo transaccional.
- Gestionar la relación operativa y técnica con PROSA, VISA, Mastercard, switches, procesadores, adquirentes y demás participantes del ecosistema de pagos.
- Asegurar la correcta ejecución de los procesos de compensación y liquidación interbancaria, así como el cumplimiento de acuerdos regulatorios y operativos.
- Liderar programas de transformación operativa, automatización y digitalización de los servicios de medios de pago.
- Gestionar riesgos operativos, tecnológicos y regulatorios asociados a los procesos bajo su responsabilidad.
- Desarrollar equipos de alto desempeño promoviendo una cultura de colaboración, accountability, orientación al cliente y mejora continua.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional





- Más de 10 años de experiencia en Operaciones Bancarias o Medios de Pago. (Obligatorio)
- Mínimo 5 años liderando equipos especializados en instituciones financieras de gran escala. (Obligatorio)
- Experiencia comprobable en la operación de tarjetas de débito y crédito. (Obligatorio)
- Experiencia en ecosistemas de pagos nacionales e internacionales. (Obligatorio)
- Experiencia en procesamiento transaccional y switching financiero. (Obligatorio)
- Experiencia gestionando relaciones operativas con PROSA, VISA, Mastercard y procesadores de pago. (Obligatorio)
- Experiencia en transformación digital y modernización de plataformas de pago. (Obligatorio)
- Experiencia en administración de operaciones masivas con alta disponibilidad y continuidad operativa. (Obligatorio)

Educación
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Actuaría, Administración Financiera, Economía o carreras afines. (Obligatorio)
- Maestría en Administración de Negocios (MBA). (Deseable)

Habilidades técnicas
- Operación de tarjetas de débito y crédito. (Obligatorio)
- Procesamiento transaccional. (Obligatorio)
- Adquirencia y emisión. (Obligatorio)
- Ciclo completo de autorizaciones. (Obligatorio)
- Compensación y liquidación. (Obligatorio)
- Gestión de aclaraciones y contracargos. (Obligatorio)
- Administración de ATM's. (Obligatorio)
- Modelos de capacidad y disponibilidad. (Obligatorio)
- Analítica de datos aplicada a operaciones. (Obligatorio)
- Regulación financiera aplicable a medios de pago. (Obligatorio)

Habilidades interpersonales
- Liderazgo de operaciones críticas de misión esencial.
- Influencia y gestión de stakeholders de alto nivel.
- Construcción de equipos de alto desempeño.
- Orientación al cliente.
- Colaboración. Accountability.

📌 Director(a) de Operaciones de Medios de Pago. (México)
🏢 Universia México
📍 México