Acerca de YCS, PR

YCS es una empresa de tecnología especializada en soluciones para la industria de restaurantes. Ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus operaciones mediante sistemas de punto de venta (POS), procesamiento de pagos y otras herramientas tecnológicas.

Nuestro equipo trabaja de manera colaborativa para ofrecer soluciones confiables, ágiles y orientadas al cliente, promoviendo la innovación y la mejora continua.

Acerca de la vacante

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico Bilingüe para brindar asistencia a los clientes que utilizan nuestros productos y servicios.

Esta posición forma parte del área de Operaciones, responsable de acompañar continuamente a nuestros clientes, instalando nuestros productos, resolviendo sus necesidades de manera ágil y contribuyendo a la satisfacción, confianza y retención a largo plazo.

La persona seleccionada será el primer punto de contacto ante consultas e incidencias técnicas. Buscamos a alguien con capacidad analítica, excelente comunicación, disposición para aprender y una genuina vocación de servicio.

Responsabilidades principales

- Instalar y configurar productos y aplicaciones en distintos puntos de venta (POS).
- Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 mediante teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con software, sistemas de puntos de venta (POS), redes, equipos y periféricos.
- Registrar, documentar y mantener actualizada la información de cada caso en el sistema de tickets.
- Priorizar las solicitudes de acuerdo con su nivel de urgencia y los SLA establecidos.




- Mantener informado al cliente durante todo el proceso hasta la resolución del caso.
- Escalar las incidencias complejas a los equipos correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
- Orientar y capacitar a los usuarios en el uso adecuado de las soluciones de YCS.
- Identificar problemas recurrentes y contribuir a la actualización de la documentación y a la mejora continua de los procesos.
- Participar en capacitaciones técnicas sobre los productos, herramientas y procesos de soporte de la empresa.
- Viajar ocasionalmente para brindar soporte técnico presencial a clientes cuando sea necesario.

Requisitos

- Experiencia en soporte técnico, atención de incidencias o funciones similares. Preferentemente con Restaurantes y Hoteles.
- Formación técnica, estudios o certificaciones en sistemas, informática, redes, tecnología o áreas relacionadas.
- Dominio competente del español y del inglés, tanto oral como escrito.
- Conocimientos intermedios de software, hardware, sistemas operativos y redes.
- Capacidad para diagnosticar problemas, establecer prioridades y manejar varios casos simultáneamente.
- Excelente comunicación y habilidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.




- Orientación al cliente, empatía, paciencia y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en remoto.
- Computadora y conexión a internet estable y confiable.
- Flexibilidad para atender situaciones excepcionales fuera del horario habitual, cuando las necesidades operativas lo requieran.

Se valorará

- Experiencia en las industrias de restaurantes, hospitalidad o tecnología.
- Conocimiento de sistemas de punto de venta (POS), procesamiento de pagos y equipos utilizados en restaurantes.
- Experiencia brindando soporte técnico a clientes internacionales.
- Certificaciones o capacitaciones técnicas relacionadas con soporte, redes, hardware o sistemas operativos.

Modalidad y condiciones

- Modalidad: 100 % remota.

- Tipo de contratación: Contratista independiente a jornada completa.

- Jornada:

Lunes a Viernes

- Horario: De 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

- Compensación: Entre $18,000 y $22,000 MXN mensuales, según experiencia y habilidades.

- Guardias: Podrán existir oportunidades de realizar guardias durante fines de semana, sujetas a las necesidades operativas. Estas horas se compensarán de manera adicional.

- Equipo y alcance: Trabajarás con un equipo internacional brindando soporte a clientes en Estados Unidos, México y el Caribe.

Cómo postularte Envía tu currículum vitae y carta de presentación a más tardar el 20 de agosto al siguiente correo [email protected]

Utiliza el siguiente asunto: Especialista de Soporte Técnico Bilingüe

📌 Especialista de Soporte Técnico Bilingüe (México)
🏢 YCS PR
📍 México