Descripción de la empresa En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
Estamos buscando un Farming Customer Success Specialist apasionado, estratégico y enfocado en el crecimiento, para formar parte fundamental del éxito y satisfacción continua de nuestros especialistas.
Descripción del rol
Como Farming Customer Success Specialist, serás el socio estratégico de nuestros clientes, fortaleciendo la relación a largo plazo y maximizando el valor de nuestras soluciones. Tu misión será identificar oportunidades de expansión, fomentar la lealtad, asegurar la renovación de contratos y contribuir al desarrollo sostenible de cada consultorio o clínica.
Responsabilidades clave
- Gestionar y fortalecer la relación con la cartera de clientes, asegurando altos niveles de satisfacción y fomentando la lealtad hacia nuestra plataforma.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, presentando soluciones nuevas o adicionales que aporten valor real a cada especialista.
- Implementar estrategias para la renovación o ampliación de contratos, anticipando necesidades y mitigando riesgos de churn.
- Analizar métricas clave de uso y desempeño (KPIs), generando insights que permitan recomendar acciones personalizadas para maximizar el éxito del cliente.
- Ser el punto de contacto proactivo, brindando soporte continuo, resolviendo inquietudes y asegurando una comunicación efectiva y constante con los especialistas.
Perfil Profesional
- Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (