Creada en 2011, Zurich Santander Insurance America es una joint venture entre los grupos Zurich y Banco Santander, dos de los mayores conglomerados del mundo en los sectores asegurador y financiero. Con una de las carteras de seguros más amplias del mercado, tenemos sede en España y comercializamos nuestros productos a través del canal de venta del banco Santander en Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay.

En Zurich

Santander, trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajas bien en equipo, ¡este es tu sitio! Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias, ¡queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander!

Buscamos un Gerente de Gestión de Servicios TI (ITSM), que esté interesado/a en continuar su desarrollo profesional dentro de una compañía aseguradora líder.

¿Te apuntas? ¿Cuál será tu reto?

Definir, implementar y liderar la estrategia de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM), asegurando que los servicios tecnológicos se entreguen con calidad, eficiencia y alineación a los objetivos del negocio, mediante la adopción de mejores prácticas, el cumplimiento de niveles de servicio y la mejora continua de los procesos de TI. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Definir la estrategia de Gestión de Servicios de TI.

Liderar la implementación y madurez de procesos ITIL.

Supervisar la gestión de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y niveles de servicio.

Establecer y monitorear KPI, SLA, OLA y métricas de desempeño.

Gestionar proveedores tecnológicos.

Definir planes de mejora continua para los servicios de TI.

Presentar resultados e indicadores a la alta dirección.





Asegurar el cumplimiento de políticas, auditorías y controles de TI.

Gestionar presupuestos relacionados con herramientas y servicios ITSM.

Promover la automatización de procesos y optimización de recursos.

Liderar comités de cambios, disponibilidad y continuidad de servicios.

Gestionar riesgos operativos asociados a la prestación de servicios tecnológicos.

Desarrollar y fortalecer las capacidades del equipo de ITSM.

Garantizar la satisfacción de clientes internos y usuarios finales. ¿Cuáles son los requisitos que buscamos?

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Certificación ITIL Foundation.

Deseable ITIL Managing Professional o Strategic Leader.

Deseable certificaciones ISO 27001, PMP o Scrum.

Más de 5 años de experiencia en Tecnología de Información.

Más de 1 años liderando áreas de Gestión de Servicios TI.

Experiencia en gestión de proveedores y contratos tecnológicos.

Conocimiento avanzado de ITIL.

Experiencia en definición y seguimiento de SLA, KPI y métricas operativas.

Participación en auditorías y procesos de cumplimiento.

Manejo de ServiceNow, Jira Service Management, o herramientas similares.

Experiencia con análisis de indicadores y dashboards ejecutivos.

Elaboración de estrategias y modelos operativos. Para que puedas marcar la diferencia, sería ideal que para este rol contases con las siguientes softskills:

Liderazgo estratégico.





Toma de decisiones.

Negociación.

Comunicación ejecutiva.

Orientación al cliente.

Pensamiento analítico.

Planeación estratégica.

Gestión del cambio.

Resolución de conflictos. ¿Cuál es nuestra propuesta de Valor?

Desde Zurich Santander te proponemos formar parte de una organización comprometida con el contexto actual, trabajando profesionalmente en la transformación de la industria de banca/seguros, ofreciéndote crecimiento y desarrollo profesional.

Contamos con un excelente ambiente laboral, un equipo de profesionales diverso e internacional, fomentamos la movilidad dentro de los países en donde tenemos presencia para que puedas continuar creciendo como cualificado, y además disponemos de un atractivo paquete de remuneración y beneficios para nuestros colaboradores. Nos interesa tu bienestar y queremos cuidar de ti, eres lo más importante. Estos serán algunos de tus beneficios:

Modalidad de Trabajo Hibrido + Traslados ida vuelta oficina

Programa NomadeZS: escritorio flexible

Vales de Despensa y Restaurante.

Seguro de gastos médicos mayores Y más.. ¡Súmate a nuestro equipo!

#JuntosProtegemosLoQueMásImporta En Zurich Santander promovemos un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Todas nuestras decisiones de reclutamiento y selección se basan exclusivamente en el talento, experiencia y competencias de cada persona, sin distinción de género, edad, origen étnico, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, condición social, religión o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable del país en donde se publique la vacante. Creemos en la diversidad como un motor de innovación y nos comprometemos a brindar igualdad de oportunidades para todas las personas.

📌 Gerente de Gestión de Servicios TI (ITSM) (Ciudad de México)
🏢 Zurich Santander Insurance America
📍 Ciudad de México