Gerente de Soporte Técnico (Operaciones)

Ubicación: CDMX

Empresa especializada en soluciones tecnológicas busca Gerente de Soporte Técnico (Operaciones) con experiencia liderando equipos de soporte, mesa de ayuda y operación tecnológica.

Será responsable de garantizar la eficiencia operativa del área, coordinar equipos de primer y segundo nivel, administrar procesos de atención y asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio.

Requisitos

✅ Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín (titulado).

✅ Experiencia comprobable en posiciones gerenciales de soporte, operaciones TI o servicio tecnológico.

✅ Experiencia liderando equipos técnicos y mesas de ayuda.

✅ Manejo de indicadores, procesos operativos y mejora continua.

✅ Experiencia con software de gestión de tickets.

Perfil idóneo

Experiencia en empresas de tecnología, software empresarial o soluciones ERP como:

SAE.

SAP.

CONTPAQi.

Sistemas administrativos.

Soluciones para retail o empresas multisucursal.

Se valorará experiencia en ambientes de soporte a clientes finales, implementación de sistemas y atención de incidencias críticas.





Conocimientos técnicos indispensables

Redes LAN, WAN y seguridad perimetral.

Protocolos TCP/IP.

Firewalls (deseable experiencia con Fortinet y certificación).

Servidores: dimensionamiento, procesador, memoria RAM y almacenamiento.

Discos duros, tipos de almacenamiento y arreglos RAID.

Bases de datos SQL.

Seguridad informática.

DRP y BCP.

ITIL (deseable).

Principales responsabilidades

Liderar y coordinar el área de operaciones técnicas.

Supervisar mesa de ayuda de primer y segundo nivel.

Controlar indicadores y niveles de servicio.

Implementar mejoras en procesos operativos.

Integrar, desarrollar y motivar equipos de trabajo.

Asegurar cumplimiento de políticas y estándares.

Gestionar escalaciones críticas de clientes.

Competencias

Liderazgo.

Organización.

Toma de decisiones.

Resolución de problemas.

Comunicación efectiva.

Sentido de urgencia.

Orientación a resultados.

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Sueldo: $7,876.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Soporte Técnico (Ciudad Juárez)
🏢 Recluteam Profesionales
📍 Ciudad Juárez