? Sobre FUNDES Somos una firma de consultoría líder en el desarrollo competitivo de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) en Latinoamérica. A través de la innovación aplicada, colaboramos con corporaciones y organismos internacionales para generar soluciones basadas en evidencia que transformen realidades económicas y sociales en la región. ? ¡Únete a FUNDES como Gestión de Customer Experience y leads! ✨

? Ubicación: México

? Modalidad: Consultoría, híbrida.

? Sobre el Rol: ¿Te apasiona diseñar experiencias de usuario que impulsen la adopción de soluciones tecnológicas y acompañar a las personas durante su proceso de aprendizaje y transformación digital? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un cualificado para fortalecer la experiencia de las personas participantes del Proyecto Nacional de Adopción de Inteligencia Artificial para las MiPyMEs mexicanas.

Esta posición será responsable de gestionar el recorrido de los participantes desde el primer contacto hasta su vinculación efectiva con los diferentes componentes del programa, asegurando una experiencia ágil, cercana y de alta calidad. Además, contribuirá al seguimiento de indicadores de conversión, participación y permanencia, generando información clave para la mejora continua del proyecto.

Será un rol estratégico para conectar la comunicación, la operación y la experiencia de los usuarios, promoviendo una atención oportuna y una mayor participación de las mipymes en las iniciativas del programa.? ¿Cuál será tu impacto?

Gestionar el proceso de atención y acompañamiento de prospectos y participantes durante las diferentes etapas del proyecto.

Diseñar e implementar flujos de comunicación y seguimiento orientados a mejorar la experiencia de los usuarios.





Administrar y actualizar las bases de datos de participantes, asegurando la calidad y trazabilidad de la información.

Operar herramientas de atención y mensajería como WhatsApp Business y Meta Business Suite para brindar respuestas oportunas y personalizadas.

Gestionar sistemas CRM o plataformas de registro para el seguimiento de leads y participantes.

Monitorear indicadores de conversión, tiempos de respuesta, abandono y participación, generando reportes e insights para la toma de decisiones.

Identificar oportunidades de mejora en el recorrido del usuario (Customer Journey) para incrementar la vinculación y permanencia en el programa.

Coordinar con los equipos de comunicaciones, operaciones y alianzas la implementación de campañas de seguimiento y activación de participantes.

Apoyar la implementación de estrategias de fidelización y retención que fortalezcan la experiencia de las MiPyMEs beneficiarias.

Documentar aprendizajes y proponer mejoras continuas en los procesos de atención y relacionamiento con los participantes. ✨ Buscamos a profesionales con:

Formación

Profesional en Comunicación, Mercadotecnia, Administración de Empresas o áreas afines.

Se valorará formación complementaria en Customer Experience (CX), Marketing

Digital, Gestión Comercial, Transformación Digital, Ciencias Sociales, Humanidades o áreas relacionadas con la experiencia del usuario.

Experiencia clave





Gestión de Customer Experience (CX) o experiencia del cliente.

Administración y seguimiento de leads.

Atención y acompañamiento de usuarios o clientes en entornos digitales.

Gestión de procesos de conversión y seguimiento comercial o institucional.

Administración de bases de datos y generación de reportes de indicadores. Conocimiento requeridos:

Diseño y gestión de mapas de experiencia (Customer Journey) con enfoque centrado en el usuario.

Manejo de herramientas de atención y mensajería como WhatsApp Business y Meta Business Suite.

Manejo de sistemas CRM o plataformas de registro y seguimiento de contactos.

Gestión y análisis de indicadores de conversión, respuesta, abandono y permanencia.

Manejo intermedio de bases de datos y herramientas como Google Sheets o Excel.

Deseable conocimiento en automatización de procesos de comunicación y seguimiento.

Interés o conocimientos básicos en inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente y la transformación digital.

Competencias clave

Orientación al cliente y vocación de servicio.

Excelente comunicación oral y escrita.

Organización y atención al detalle.

Pensamiento analítico y orientación a resultados.

Capacidad para gestionar múltiples procesos simultáneamente.

Proactividad y autonomía.

Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

Adaptabilidad y enfoque en la mejora continua. ? ¿Quieres ser parte de un proyecto que transforma el futuro de las MIPYMES mexicanas mediante la adopción responsable de la inteligencia artificial? Postúlate en FUNDES, donde impulsamos la innovación y la competitividad para transformar Latinoamérica. ✨ Sé parte de FUNDES. ✨

📌 Gestor customer experience (Ciudad de México)
🏢 FUNDES
📍 Ciudad de México