¿Quiénes Somos?
Somos NMDP México®, una organización sin fines de lucro con un enfoque integral que conecta a pacientes que necesitan un trasplante de células madre con su donador potencial.
**Nuestra misión**: Salvamos vidas.
**Nuestra visión**: Democratizar la terapia celular en nuestro país para que todo paciente que necesite un trasplante de células madre tenga acceso a ella.
¿Qué buscamos?
RESUMEN DEL PUESTO
Esta posición es responsable de proporcionar soporte tecnológico y solución de problemas para el hardware y software brindado por NMDP.
Este rol incluye registrar y dar seguimiento a incidentes tecnológicos utilizando el Service Desk de NMDP, resolver problemas, escalar los casos no resueltos y mantener informados a los clientes sobre el progreso de recuperación y cumplimiento.
También es responsable de la implementación, soporte y mantenimiento de los sistemas de escritorio y portátiles de NMDP.
Participará en la administración del sistema, seguridad del sistema y esfuerzos de eficiencia operativa de acuerdo con las políticas y procedimientos de NMDP en plataformas de estaciones de trabajo Windows y Apple.
**RESPONSABILIDADES**:
**Soporte de Servicio**:
- Proporciona un punto único de contacto para problemas y solicitudes de servicio de los socios de red de NMDP y colaboradores.
- Responde a solicitudes/problemas por teléfono, buzón de voz y en línea.
- Registra y realiza el seguimiento de las incidencias y solicitudes que llegan al Service Desk de NMDP.
- Actúa como gestor de tickets durante todo el ciclo de vida de los problemas/solicitudes, manteniendo a los clientes informados de los progresos.
- Soluciona los problemas de hardware y software de los clientes y atiende sus solicitudes de asistencia.




Restablece el funcionamiento normal del servicio lo antes posible para minimizar el impacto en las operaciones de la organización.
**Apoyo operativo**:
- Provisiona cuentas, asigna permisos a grupos, restablece PIN's y contraseñas para aplicaciones NMDP.
- Crea y entrega credenciales de usuario y de cuenta a los colaboradores para nuevas aplicaciones y servicios.
- Mantener y actualizar el inventario de ordenadores portátiles y equipos informáticos, garantizando un seguimiento, una asignación y una documentación precisos.
- Gestionar y dar soporte a bases de datos relacionadas con el seguimiento de activos, el acceso de usuarios y el rendimiento del sistema, garantizando la integridad y disponibilidad de los datos.
**Implementación y soporte de sistemas**:
- Asistencia en la implementación de nuevos sistemas y servicios para ordenadores de sobremesa Windows y Apple.
- Gestionar cuentas de usuario, permisos, distribución de software y garantizar la integridad del sistema.
- Aplicar políticas de cifrado y seguridad en todas las estaciones de trabajo y dispositivos portátiles.
- Instalar, configurar, supervisar y actualizar el hardware, el sistema operativo y el software de terceros.
- Desarrollar configuraciones estándar y crear documentación de apoyo para los equipos.
**CUALIFICACIONES REQUERIDAS**:
**Conocimientos de**:
- Conocimientos a nível de usuario avanzado con Windows ***** o MacOS.




- Experiência intermedia con MS Office y otro software de productividad empresarial.
- Comprensión de la gestión de cuentas de usuarios y servicios de directorio con Active Directory.
**Capacidad para**:
- Hablar inglés con fluidez: Nível C1 - Avanzado (se evaluará durante el proceso)
- Gestionar múltiples tareas prioritarias.
- Demostrar una gran capacidad de comunicación interpersonal y de organización.
- Trabajar con éxito de forma independiente y como miembro de un equipo.
- Demostrar una gran capacidad analítica y creativa para resolver problemas.
- Demostrar excelentes aptitudes de atención al cliente.
- Debe ejemplificar los estandares de NMDP.
**Formación y/o experiência**:
- Se requiere un título técnico/de asociado, o un título de asociado en sistemas de información o campo relacionado y dos años de experiência laboral relacionada.
- Previa evaluación, una licenciatura en otro campo y un mínimo de un año de experiência laboral relacionada, o un grado asociado en otro campo y un mínimo de tres años de experiência.
Los requisitos de titulación pueden sustituirse por cuatro años de experiência laboral relacionada.
**CUALIFICACIONES PREFERIDAS**:
- Uno o más años de experiência en un puesto que requiera soporte de servicio al cliente de estaciones de trabajo Windows en un entorno empresarial.
- Experiência demostrada en la instalación, configuración, copia de seguridad y soporte de estaciones de trabajo Windows.
- Experiência en solución de problemas o actualización de diversos componentes de PC, como RAM, controladores y BIOS.
**Rango de salario mensual bruto**: $25,000 - $30,000 pesos, más prestaciones de ley y superiores.

📌 Analista De Soporte It (Xico)
🏢 NMDP Mexico
📍 Xico