El Gerente de Soporte de Aplicaciones ofrece total liderazgo y responsabilidad de supervisión. Proporciona dirección y liderazgo operativo/de servicios a los equipos. Aplica conocimientos disciplinarios mediante la provisión de perspectivas de valor agregado o servicios de asesoría. Puede contribuir con el desarrollo de nuevas técnicas, modelos y planes dentro del área de experiência. Se requieren sólidas habilidades comunicativas y diplomáticas. Generalmente, es responsable del volumen, la calidad y los plazos de los resultados finales y la responsabilidad compartida de la planificación y los presupuestos. Su trabajo afecta toda el área, y esto, con el tiempo, afecta el desempeño y la efectividad generales de la categoría de puestos/subfunciones. Aporta una completa responsabilidad de supervisión; garantiza la motivación y el desarrollo del equipo mediante un liderazgo profesional para incluir tareas como evaluación de desempeño, compensación, contratación, medidas disciplinarias y desvinculaciones, como también tareas y responsabilidades diarias.
**Responsabilidades**:
- Administrar un equipo de soporte de aplicaciones.
- Supervisar el proceso de redirección de problemas técnicos y priorizar su resolución.
- Garantizar que las faltas de recursos se traten como una prioridad para evitar la interrupción del servicio comercial.
- Supervisar la resolución de caídas significativas del sistema y garantizar la comunicación a las partes interesadas.
- Iniciar las revisiones diarias, el monitoreo continuo y las transferencias regionales.
- Realizar reconciliaciones de riesgos el mismo día.
- Actuar como enlace entre usuarios y traders, comunicándose con grupos internos de tecnología y proveedores.




- Brindar supervisión técnica en los distintos sistemas y aplicaciones; aprovechar las habilidades en toda el área de soporte de aplicaciones.
- Participar activamente y hacerse responsable de los temas de Proyectos de Soporte, que comprenden iniciativas de estabilidad, eficiencia y efectividad.
- Aplicar una buena comprensión de los procedimientos y conceptos dentro de la propia área de soporte de aplicaciones para resolver problemas.
- Realiza juicios evaluativos en función del análisis de información objetiva en situaciones complicadas y únicas.
- Ser responsable de la entrega de resultados finales y contribuir a la planificación y administración del presupuesto, así como a la formulación de procedimientos que tienen un impacto directo en el área de soporte de aplicaciones; influir en la planificación de recursos.
- Participar en lanzamientos de aplicaciones, desde su desarrollo, evaluación e implementación hasta la producción.
- Realizar comprobaciones posteriores al lanzamiento luego de lanzamientos de aplicaciones y actualizaciones de infraestructura.
- Desarrollar y mantener documentación de soporte técnico.
- Persuadir e influir en otras personas a través de las habilidades sólidas de comunicación; posiblemente, negociar con partes externas.
- Evaluar el desempeño de subordinados y tomar decisiones sobre aumentos de salario, contrataciones, desvinculaciones y otras acciones relacionadas con el personal.
- Cumple otras funciones y obligaciones que se le asignen.




- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares
**Calificaciones**:
- Entre 5 y 8 años de experiência en un puesto de Soporte de Aplicaciones con experiência acorde en la administración de personal.
- Experiência con sistemas de monitoreo en tiempo real.
- Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
- Debe mostrar confianza en todas las comunicaciones, para que las partes interesadas principal no duden respecto de la información que se está comunicando.
- Habilidades de priorización efectiva y mucha energía.
- Buenas habilidades de comunicación interpersonal y ser un excelente compañero.
- Uso de herramientas para realizar seguimiento e informes de problemas.
- Capacidad para compartir información de manera efectiva con otros miembros del equipo de soporte y con otros equipos de tecnología.
- Capacidad para planificar y organizar la carga de trabajo.
- Capacidad para comunicarse adecuadamente con las partes interesadas correspondientes.
**Educación**:
- Licenciatura/título universitario o experiência equivalente.
- **Job Family Group**:

📌 Information Analyst, Administration and Systems (Ciudad de México)
🏢 Citi
📍 Ciudad de México