Objetivo
Garantizar el desarrollo de métricas y procesos de soporte, que permitan a las áreas operativas o de ejecución garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos para los diferentes procesos del Centro de Servicio, mediante pronostico y planeación de recursos
Escolaridad
Licenciatura/Ingeniería/Actuaría o carreras afines.
Experiência en
- Generación de métricas relacionadas a WFM.
- Manejo básico de SQL, indispensable.
- Manejo de Power BI o MicroStrategy, intermedio
- Conocimiento de indicadores en Call Center.
- Conocimiento de actividades de WFM
Años de experiência
Mínimo 1 año de experiência sólida en una posición similar.
Conocimientos específicos
- SQL, intermedio.
- Power BI o MicroStrategy
- WFM
Zona de trabajo
Hibrido (CDMX Zona Sur/Home office)
**Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas.**
- En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.”_

📌 Coordinacion Metricas Wfm (Iztapalapa)
🏢 Gentera
📍 Iztapalapa