**Sobre Nosotros**
En Merama nuestra misión es convertirnos en el mejor y más grande grupo de marcas online alrededor de Latinoamérica. Nuestro modelo de negocio consiste en asociarnos con las marcas líderes en LATAM (enfocándonos en México, Brasil, Perú, Colombia y Chile). Somos una empresa jovén con un récord en convertirnos en el unicornio más rápido de la región, habiendo logrado esta calificación a sólo 11 meses del inicio de nuestras operaciones. Asimismo, somos una empresa donde actualmente colaboran más de 300 personas de diferentes nacionalidades alrededor de todo el mundo.
**¿Por qué amarás trabajar en Merama?**
Somos una compañía comprometida con su gente, creemos firmemente en dar la mejor experiência a nuestro clientes, no solo al cliente externo si no también al cliente interno, nos preocupamos por nuestros colaboradores y su bienestar. Asimismo, somos una empresa inclusiva y diversa donde todos pueden sentirse seguros y escuchados.
Merama es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo que busca y contrata con orgullo una fuerza laboral diversa. No tomamos decisiones de contratación o empleo en función de la raza, el color, la religión, el origen étnico o nacional, la nacionalidad, el sexo, el género, la identidad de género, la orientación sexual, la discapacidad, la edad o cualquier otra base protegida por las leyes aplicables o prohibida por política de empresa.
**Sobre el cargo**:
Buscamos un experto que nos apoye en representar a los Clientes a través de todos los canales y comerciantes.
Participará de una visión global de CX para impulsar la lealtad del Cliente, el compromiso y los ingresos a través de experiências únicas.




Los Representantes de Experiência de Clientes están impulsados por los datos y obsesionados por los Clientes, creen en la creación de experiências de autoservicio sin dejar atrás el toque humano y están en una búsqueda constante de innovación, dos pasos por delante de las necesidades de nuestros Clientes.
**Principales funciones**:
- Guiar a los Clientes que nos contactan con preguntas sobre nuestros productos a través de diversos canales de comunicación
- Convertir contactos de Clientes en experiências extraordinarias que generen ventas
- Proporcionar el más alto nível de servicio a nuestros Clientes
- Ser el primer punto de contacto entre nuestros Clientes y nuestras marcas
- Comunicar de manera clara, precisa y efectiva
- Gestionar las conversaciones de diferentes marcas de cara a los Clientes, manteniendo el tono de
comunicación de cada una.
Buscamos a alguien con las siguientes habilidades:
- 1 a 2 años de experiência en servicio al Cliente, preferentemente en comercio electrónico
- Sobresaliente comunicación hablada y escrita en Español (Inglés es un gran extra
- Experiência en gestión de ventas prospectivas (conversión de preguntas a ventas) y servicio a Clientes
- Manejo de plataformas de servicio al Cliente como Zendesk o similares
- Familiaridad con Excel / Google Docs (hojas de cálculo de Google)
- Organización y seguimiento de pendientes
- Apego a procesos, horarios y fechas de entrega
- Obsesión por los Clientes
- Entusiasmo por el comercio electrónico y las infinitas oportunidades en esta industria
- Motivación para trabajar en un entorno acelerado, cerca de profesionales sobresalientes con profundas cualidades humanas
- Enfoque en lo bueno de nuestro equipo y empresa
- Flexibilidad y adaptación al cambio
- ¡Deseo de apoyar en la construcción de algo extraordinario!

📌 Representante de Experiencia de Clientes (Miguel Hidalgo)
🏢 Merama
📍 Miguel Hidalgo