**Localización**
Ciudad de México, México**Departamento**
Customer Service**Funciones**:
- Representante del cliente en la organización: servicio intermediario entre los clientes, el departamento comercial y los departamentos relacionados a la Supply Chain en headquarters.
- Dar un nível alto de servicio atendiendo consultas de cliente a través del correo electrónico y el teléfono.
- Creación de ofertas comerciales en el sistema según requerimientos de clientes.
- Recepción, gestión y registro de pedidos de venta en SAP: creación, confirmación, seguimiento y actualizaciones de stock dentro del pedido hasta su expedición.
- Control del stock: análisis y control del stock entrante en el almacén dando la fecha y asignación correcta en los pedidos abiertos.
- Gestión y seguimiento de pedidos de muestra según su tipología.
- Soporte y resolución de reclamaciones, incidencias y devoluciones de los clientes.
- Consolidación de cargas de acuerdo con los pedidos en curso.
- Creación y seguimiento de los contratos de cliente en el sistema. Revisión periódica.
- Mantener y actualizar la BBDD de los clientes en SAP.
- Asegurar la comunicación proactiva con el cliente: plazos, retrasos, disponibilidad de stock, etc.
- Manejo y envío de documentación específica relacionada con producto y pedidos: cartas de crédito, certificados de origen, facturas, etc. Y documentación técnica (TDS, SDS, COA, Halal, Kosher )
- Gestión integral de la facturación de los clientes asignados, incluyendo la reemisión y el seguimiento de pago de las facturas.
- Soporte a la gestión comercial:



envío y seguimiento de las cotizaciones.
- Cumplir con las normativas de prevención de riesgos laborales vigentes en la empresa.
- Cumplir con las políticas y procedimientos tanto generales como específicos de la posición, así como asegurar la realización de todas las tareas al alcance para facilitar la consecución de los objetivos de la compañía.
**Requisitos**:
**Formación**
- Grado superior en Empresariales, comercio internacional o similar.
**Conocimientos específicos valorables**
- Conocimientos de nomenclatura del sector de aromas / fragancias, químico o similar (no limitante).
- Conocimientos nível avanzado del paquete Office.
- Conocimientos de SAP u otro ERP.
- Conocimientos de Comercio Internacional (INCOTERMS).
- Conocimientos de gestión de transporte internacional/exportación.
**Idiomas**
- Español: muy avanzado
- Ingles: intermedio
- Otra lengua extranjera a nível avanzado muy valorable.
**Habilidades**
- Orientación al cliente.
- Responsabilidad y compromiso.
- Autonomía.
- Flexibilidad y capacidad de trabajo en contexto de cambios con escenarios complejos de negocio.
- Enfoque en detalle.
- Habilidades de comunicación.
- Trabajo en Equipo.
- Resolución de problemas con pensamiento crítico.
**Experiência**
- A partir de 2 años de experiência en posición similar
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