Responsable de Atención al Cliente Postventa, Evaluación y Escucha Activa ramo dental
Objetivo del Puesto:
Liderar y optimizar la experiência del cliente postventa, asegurando la máxima satisfacción y fidelización. Implementar estrategias de escucha activa para identificar oportunidades de mejora en todos los canales de comunicación, y garantizar la resolución efectiva de cualquier incidencia.
Responsable de ser el vínculo entre necesidades administrativas, de marketing, nuestra fuerza de ventas y nuestros clientes.
**Responsabilidades**:
Gestión de la atención al cliente postventa. Mantener informados a los clientes sobre los tiempos de salida de sus mercancías.
Coordinar necesidades de clientes con equipo de Almacén y Compras.
Establecer y monitorear los KPI's clave para medir la satisfacción del cliente.
Implementar procesos y herramientas para agilizar la resolución de incidencias.
Evitar devoluciones y perdidas de clientes por falta de cumplimiento de nuestros compromisos.
Coordinación de entregas, pre instalaciones e instalaciones de equipos que lo requieran.
Coordinación del manejo de garantías.
Ser apoyo y escucha de las áreas administrativas y de Fuerza de Ventas.
Evaluación y análisis:
Diseñar y ejecutar encuestas de satisfacción al cliente.
Analizar los datos obtenidos para identificar tendencias y áreas de mejora.
Implementar planes de acción basados en los resultados de las evaluaciones.
Monitorear las redes sociales y otros canales de comunicación para identificar comentarios y opiniones de los clientes.
Trabajar de la mano de marketing y fuerza de ventas los puntos de mejora.
Escucha activa y mejora continua:
Fomentar una cultura de escucha activa en toda la organización.




Capacitar al equipo en técnicas de resolución de conflictos y manejo de objeciones.
Implementar programas de mejora continua para optimizar los procesos y la calidad del servicio.
Relación con otras áreas:
Colaborar con otros departamentos (ventas, marketing, operaciones) para garantizar una experiência del cliente integral.
Participar en proyectos de mejora de procesos y desarrollo de productos.
**Requisitos**:
Formación académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, comunicaciones o afín.
Experiência: Mínimo 3 años de experiência en roles similares, preferentemente en el sector dental o de servicios.
Habilidades:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
Pensamiento analítico y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
Liderazgo y capacidad para gestionar equipos.
Dominio de herramientas informáticas (CRM, Excel, etc.).
Conocimientos:
Atención al cliente y servicio postventa.
Métodos de investigación de mercado y análisis de datos.
Gestión de proyectos.
Normativa de protección al consumidor.
Habilidades Deseables:
Conocimiento del sector dental.
Dominio de herramientas de análisis de datos (Power BI, Tableau).
Ofrecemos:
Un ambiente de trabajo ágil y desafiante.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Paquete de compensación competitivo.
Este perfil busca un profesional apasionado por la atención al cliente, con una visión estratégica y la capacidad de liderar equipos y generar resultados.
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,000.00 - $14,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Lider de Atención Al Cliente Postventa (México)
🏢 REISIX SA DE
📍 México