En Isita estamos buscando profesionales emprendedores que quieran unirse a nuestra empresa para crecer juntos y compartir nuestra pasión por la tecnología
**Que ofrecemos**:
*Contrato por tiempo indeterminado
*Prestaciones de ley y superiores
*Cursos
**Resource Description**
*Este rol es responsable de diseñar un servicio al cliente excepcional para los usuarios internos que experimentan problemas de TI y utilizan los servicios de TI, desempeñando un papel vital en el fomento de experiências de usuario positivas y asegurando operaciones de TI sin problemas
**Requirements**:
*Habilidades excelentes de comunicación, interpersonales, y de resolución de problemas.
- Capacidad fuerte para priorizar tareas y trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido.
*Competente en los procedimientos comunes de TI y resolución de problemas.
*Familiaridad con las mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITIL).
*Mentalidad centrada en el cliente con pasión por superar las expectativas de los usuarios.




*Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
*Experiência con el sistema de tickets Service Now
**Responsibilities**
- Defina, supervise y gestione los KPI de la experiência
*Diseñar e implementar una experiência distintiva para la mesa de servicio de TI interna en los diferentes canales de soporte disponibles.
- Recopilar y analizar los comentarios de los usuarios para identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y los procesos de TI.
*Colaborar con equipos internos (Operaciones de TI, Seguridad, Soporte de Red, Soporte de Aplicaciones) para garantizar una resolución productivo de problemas y solicitudes.
*Manténgase actualizado sobre las tecnologías emergentes y las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado
Duración del contrato: 10 meses
Sueldo: $25,000.00 - $50,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 IT Customer Experience (Monterrey)
🏢 Isita
📍 Monterrey