Estamos buscando un Service Delivery Manager con trayectoría en el SECTOR TECNOLOGÍA y experiencia en proyectos CISCO con certificación ITIL v4 vigente.

Sueldo: $45,000 a $50,000 brutos REQUISITOS

Estudios: Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica, Administración de Proyectos o afín.

3 años o más de experiencia como: Service Delivery Manager, Servicios Administrados, ITIL v3/v4

2 años mínimo de experiencia en gestión financiera.

Inglés conversacional indispensable

Experiencia comprobable en manejo de proyectos de: Data Center, Contact Center, Security, Cloud Services, Infraestructure, IT, Field Services.

Conocimiento avanzado en metodologías de administración de proyectos (WaterFall, Ágil Scrum).

Manejo de Office, Excel y Project Avanzados.

Concimientos en tecnologías Cisco

Manejo de herramientas de Colaboracion (WebEx, Teams, GoogleMeet)

Manejo de personal.

Alto grado en formación de relaciones solidas con el cliente

Disponibilidad para viajar y trabajar fines de semana.

Deseable: MBA, Business Intelligence, Jira, ClickUp, Monday, Trello, certificaciones en administración de proyectos. ACTIVIDADES PRINCIPALES

Desarrollo comprensivo de Project Plan incluyendo: cronogramas, asignación de tareas, administración del presupuesto, asignación de recursos, monitoreo de las diferentes fases del proyecto.

Seguimiento de proyectos con la metodología solicitada por el cliente, así como uso de herramientas tecnológicas correspondientes (Waterfall, Ágil Scrum, Hibrido).

Ejecución de sesiones: kickoff event (Internas/Externas),



Coordinación de equipos Multidisciplinarios/Multiculturales, coordinación logística, siendo elemento fundamental en el flujo de comunicación interna (equipos de trabajo) y cliente.

Ejecución estratégica en la gestión/análisis de contratos, supervisión financiera, monitoreo de flujo de efectivo de lo que se vendió versus lo facturado, control de presupuestos/costos/desviaciones, márgenes de utilidad, estado de resultados, seguimiento a ciclos de facturación (puntuales y precisos), seguimiento a cobranza. Control en modificaciones, extensiones y renovaciones de contratos, crecimiento de la cuenta, en colaboración con el equipo legal y comercial.

Realizar seguimiento de control de ingresos y la rentabilidad de cada proyecto asignado, garantizando la alineación con los objetivos financieros de la organización, presentando los debidos reportes a los Senior Management (Internos), y la creación de la base documental de cada proyecto.

Involucramiento en procesos de capacitación interna propia del puesto, y como Mentoring/Coaching hacia su línea directa de mando, participando en el plan de desarrollo profesional llevado por la Gerencia Operativa.

Establecer una interacción constante y directa con el cliente (On Premise) siendo el punto de contacto primario, con el objetivo de mantener relaciones sólidas y garantizar el alineamiento a las obligaciones contractuales, así como a los objetivos CORE del Negocio del Cliente, proveyendo un servicio/producto en tiempo y de calidad, así como la transición a los equipos de soporte interno cuando aplique la parte de Servicios Administrados.

📌 (SDM) Service Delivery Manager - ITIL v4 (certificado vigente)
🏢 Grupo Sigme
📍 Monterrey