**Misión del Puesto**:
- Asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio.
**Áreas de Especialización**:
- Atención y servicio a clientes
- Procesos administrativos en la recepción
- Manejo de personal
**Conocimientos técnicos**:
- Sistemas Hoteleros
**Escolaridad**:
- Licenciatura en Hotelería o Administración
**Paquetes Informáticos**:
- Office- Inglés- BEP- Excel- INNSIST**Idiomas**:
- Inglés**Experiência**:
- 3 años de Recepcionista
- 3 años de Supervisor Recepción
**Principales funciones del puesto**:
- Generar en el huésped una experiência congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares,



así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.
- Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.
- Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.
- Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.
- Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma optimizado, además de poder asumir nuevas responsabilidades y/o para ocupar nuevas posiciones.

📌 Gerente Servicio a Huespedes Grand Fiesta Americana (Veracruz)
🏢 Grupo Posadas
📍 Veracruz